阿里巴巴副总裁梁春晓在淘宝十周年的分享会上抛出了一个概念，以消费者为中心的C2B模式，将是未来商业模式的主要代表，将引领电子商务经济体走向未来。相对于传统的B2C模式，所有的环节都由厂家驱动，C2B的不同在于由消费者驱动，以消费者的需求为起点，在商业链条上进行波浪式、倒逼式传导，最终形成新的商业模式。
在梁春晓看来，C2B的交易模式将向两端产生拉动力。首当其冲会拉动上游的柔性化生产，原来大规模的制造，变成了一种小批量，多品种的制造。工业时代强调大规模生产，标准化和低成本。现在大规模生产开始被一种大范围的生产所取代。规模经济可能正在被范围经济取代，标准化的东西正在被个性化的东西取代，一味强调低成本，正在被一种强调高价值的东西取代。说到底，C2B也是阿里巴巴在从交易额1万亿元到10万亿元迈进的过程中，可能培育的一种新模式。如果B2C的正面竞争已经足够惨烈，那么C2B提供的则是一切围绕消费者的价值挖掘。
虽然这样的商业模式现在看起来仍旧是雾里看花，但是在B2C市场仍在正面激战的时候，唯一可以庆幸的是，从2012年无休止的价格战到2013的强调客户体验，电商们终于开始明白取悦C端可能是决胜的关键。所以有了千金一掷为物流，马云和刘强东都不会放松，苏宁转型做互联网公司，要盘活实体店的优势，做线上线下同价。未来的实体店或许更像一个苹果的体验店，这些可能是别的电商无法提供的。归根结底，电商开始学习取悦消费者，消费者体验或许是比价格战更厉害的筹码。
但是做好消费者体验并不容易，并非仅仅是物流，你做一个“211限时达”，我就搞一个“一日三送”，就那么简单。全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司经过10年近万名客户调查推出了有效衡量客户服务质量的RATER指数。分别代表五个方面：reliability(信赖度)、assurance(专业度)、tangibles(有形度)、empathy(同理度)、responsiveness(反应度)。而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。落实到电商上，就可能蕴含无数个细节。既包括访问速度、配送速度，更需要体现在商品信息展示、在线客户系统、用户信任获取、用户渠道等等多个细节层面。所以乐蜂网创始人李静会说，做电商是最苦的。
即使中国的消费者素来对价格相当敏感，但是在轮番的价格战中，价格优势带来的差异已经越来越小。这一点是诸多电商寡头已经清醒意识到的现实，所以2013年的关键词不再会是价格战而是说到起茧的用户体验。无论电商格局如何风云突变，C2B提出的倒逼式商业模式，让电商们学着更关心消费者而不是单纯的以价格赚吆喝。
相关案例
家电C2B模式 看上去很美
电商价格血战再次来袭，C2B正在成为家电企业占据电商供应链顶端的最好通道。
据悉，包括海尔在内的多个家电厂商正在成立新品牌，率先提出定制模式产品专供互联网市场。统帅是海尔集团继海尔、卡萨帝之后的第三个子品牌，为海尔集团在互联网时代背景下推出的定制家电品牌。
海尔统帅走的模式是典型的C2B模式，整个操作流程为：收集用户碎片化需求->定制模块化解决方案->用户定制投票->根据需求提供产品->网上预订->满足需求(服务和安装)。
