本地化电商莫成电伤 深度营销拯救未来

时间:2013年09月03日来源:网上轻纺城作者:

题记:电子商务,在国内,已经有很多年的历史,甚至上世纪末,国内就兴起了电子商务热潮,并且各类大学都开办了电子商务专业课程,相关部门甚至开展了考级课程。风靡了十多年后,我们依旧还在不亦乐乎的讨论这个话题。

  如果本地化平台电商做全行业,或者选择一些比较“肥”的行业,但这些行业的从业人员,在三四线城市莫要谈电商,就是互联网营销的基础,都不具备。

  涉及到多个行业的平台电商,在组织架构上,就不是一般本地网站能够驾驭的,哪怕仅仅涉及到一个行业。

  对于行业的专业度的理解以及对于电商平台的运营很难进入专业化和深度俱佳的状态。

  若本地化平台自己解决物流配送,又会面临成本过高、安全等问题,如外包则服务不可控。

  在组织结构上,人才也是此类城市难以跨越的鸿沟,该城市虽然高校林立,但是互联网及IT氛围还停留在软件开发的技术层面,电商运营氛围极弱,除了高价引入外地归乡人才外,很难在极短的时间内建立起一套完整的人才队伍。

  多方围剿独立平台突围四面楚歌

  在沟通时,我们碰到两个很难解决的现实问题:1.凭什么消费者要在本地电商平台购物?2.我们能提供什么样的独特服务?

  第一个问题,似乎很好回答,比如:我们的售后更加可靠,我们送货更加快捷。第二个问题,似乎也不是太大的问题,因为母体网站的各类活动和网站氛围,已经形成了良好的互联网生态,里面的网友粘性非常高,互动非常好。通过各类促销活动、线下交流,也能解决部分问题。

  但,我们要注意到的是:在大型平台电商活跃的今天,若非绝对的价格优势,很难吸引消费者下单消费,在基于本地化的电商服务当中,尤其到终端的服务人员,也是鱼龙混杂,尽管有标准体系的注入,但服务很难跟大公司的管理一样到位,若有服务问题,会引发对母体公司的品牌的影响。甚至有时候,本地化物流配送的时间会更长。传统行业仓储也尚未实现完全电子化出库,会影响库存实时更新,存在超售隐患。

  价格优势,对于本地化电商的非绝对优势。现在物流极为方便,而代理商的价格优势非绝对优势,电商的表面定价权短期内,似乎在电商平台,长期来看,拥有商品生产的厂家,才最终有定价权,尤其强势商品,比如早期的酒类产品的严格定价策略的代理体系。

  网友对于平台的依赖是建立在长期对原有母体平台(社区、门户)的使用习惯上,而新的电商平台的购物习惯是否能形成,有面临淘宝、天猫、其他平台电商的围剿。

  服务方面,很难统一的提升所涉及行业的本地化服务水准,尤其涉及到类似房产、家居装修、汽车、电器等大宗消费,更加强调服务的,本地化的服务水准未必会能达到网友心理预期。

  服务问题,也是众多大平台电商存在的问题,比如某电商平台近期不断爆出官方私自强制修改客户定单、强制取消客户定单、低价吸引用户付款,拒不发货、强制用户退货、长期不发货、同一个客户同一个问题,不同客服不同承诺等各类投诉问题,甚至连平台所在地工商分局的官方微博在接到不断地投诉后,也公开呼吁该平台加强自身的服务管理,这也凸显了目前电商行业的服务之痛。

  大的平台电商尚且如此,基于本地化的服务,看上去可能小而美,但也会涉及到覆盖数十万或者数百万的家庭,每天的订单处理难免出错,尽管不会像这家电商一样恶意处理问题,但众口难调,服务特色和服务水准是巨大挑战。

  盈利模式局限本地化电商想赚钱不容易

  目前,各大电商平台根据不同都有一定的入驻费用,部分平台还有平台使用费,另外有5%到32%的扣点,对于商家而言是一笔巨大的负担,且有平台还有入仓要求,即压货或者给付一定的押金。部分平台还需要商家配备售前客服,一年的基于平台费用少则十万,多则上百万,而传统行业自己建立电商平台,看上去会省钱,实际上又缺乏流量的支持。

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