加快完善现代市场体系。加快形成企业自主经营、公平竞争，消费者自由选择、自主消费，商品和要素自由流动、平等交换的现代市场体系……
——摘自《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》
已经闭幕的十八届三中全会为经济改革和市场的地位和作用重新定调，商业零售领域正在迎来新机遇。
面对大众消费的民生经济和传统百货企业，如何在网购高速发展环境下进行模式创新，成为今明两年商业领域的关键词。
新格局下，百货店商会怎么变革？
店商拿什么留住会员？
尚粉@放羊的星星提问：淘宝和天猫都有实用的会员服务，现在很多卖场的服务很虚，店商怎样留住会员？
仁和春天：店商带给顾客愉悦的购物体验，是电商不能替代的
“对于传统百货来说，带给顾客愉悦的购物体验是电商不能替代的。”仁和春天百货市场推广部总监翟雪介绍，仁和已由单一的高端百货发展成为业态丰富、品类齐全的购物中心，注重顾客的消费体验。在特色服务上，2003年成立的客户服务部，是仁和的一大特色。目前有100余个受过专业培训的客户服务经理，为会员提供一对一尊享服务，会员除了常规地享受折扣，泊车，解决购物中遇到的问题外，仁和还建立了联盟商户体系，将全成都乃至四川所有的高端酒店、餐饮、娱乐商户囊括其中，会员只需打一个电话给客服经理，自己或家人、朋友在联盟商户体系内进行的消费，都将享受到超低的折扣。
尚粉@Bigman提问：我希望卖场能更加人性化，买完东西后可直接联系商场物流部，帮我送回家。
仁恒置地：2014年绕城高速以内免费送
目前免费提供三环路以内送货上门服务，“2014年，商场将扩大送货范围，向客户提供绕城高速以内的送货服务。”仁恒置地工作人员在面对店商改革时谈道，“文化艺术和时尚潮流活动是建设商场品牌的有效手段，明年我们会引入更多体验式的文化活动助力推动西部文化产业的发展。”
店商最打动顾客的，除了用折扣，还有什么？
店商，如何缩小线上线下商品价格差距？
尚粉@悦大妞提问：不知道卖场有没有可能和淘宝联合，同时在线上线下做活动，价格差距又很小呢？
海宁皮革城：开启网上购物模式补贴油费过路费
针对网淘的送货上门和超低折扣等优势，成都海宁皮革城现已开启网上购物模式，而且保证线上线下均有活动进行，以满足不同消费者的需求。当尚粉提出“是否会抢占二级市场份额”时，海宁表示，抢占二级城市消费主流人群一直是成都海宁皮革城坚持的目标，为此，他们已开通了二级城市的购物直通车、免费大巴，以及阶段性地推出惠民活动，比如补贴油费、报过路费等，力争通过有优势的价格、人性化的服务赢得消费者青睐。
尚粉@饭圈圈提问：商家是怎么看消费者的心理？
美美力诚：用活动吸引人气用微信互动了解大众需求
我们从未放弃过商业改革之路，相反，我们一直在探索和前进。比如，我们将会在年底举办周年庆、圣诞以及极具诱惑力的跨年活动。同时，为了满足不同阶层的消费者，我们还将通过微信、微博和消费者进行互动，了解大家的真实需求，并及时做调整。
尚粉@福星高照提问：实体店价格较贵，必须线上线下相结合，才能有出路。
王府井： 实体店也可以线上线下全渠道融合
我们一直在推进“全渠道模式”，践行线上和线下融合。之前我们推出的“何必等到双11”营销活动，已引起了消费者的热烈反响。接下来我们还会把这个模式继续演进，包括我们的APP上线，也带来了很多非常实用的功能。目前，成都王府井两个店都有免费wifi，顾客可以随时上网，浏览、参与和体验我们的线上线下整合营销。记者手记
2014店商VS电商
成都人气最高的购物地标之一——总府路某百货，近年来最高的交易金额，是2011年的36亿！虽然用全国性的线上数据和地域性的单店交易数据相比并不现实，但2013年，天猫“双十一”购物狂欢节支付宝成交额至12日零点已高达350.19亿元，就说明了一个问题：店商的敌人越来越强大了！
在这个天价数字面前，店商最大的敌人，阿里董事局主席马云表示：“300亿不是个悬念，我们更关注数字背后的东西，把做五六百亿、做千亿、做万亿的能力，放到真正地帮助更多的企业转型升级上去，真正地让整个社会通过各种各样的经济手段进行运转。”马云的话让消费者和许多行业人士都心生疑虑：在电商如此强劲的冲击下，实体店该如何生存和顺市转型呢？
现实生活中的“店商”，会低下高傲的头颅和走量的“电商”融合么？或者，“店商”在2014年的市场上，会翻身再战，杀出一片新战场？
