淘宝是C2C，但又不太像C2C，它是一个小B2C，或者非专业B2C。中国没有真正意义上的C2C，真正C2C在未来几年随着中国中产阶级的崛起，环保意识的崛起，会发展起来。但是今天看到的C2C绝对不是真正意义的C2C，电子商务未来是C2B。
——天猫CEO张勇
如今，中小型电商处于价格战阶段，而大型电商则是平台化竞争，黄金流量时代一去不复返，天猫同质化的竞争、同质化的商品困境愈发明显。永远走在电商“演化”进程前段的天猫，已经又向远方迈出了一步，走上寻找新的商业模式的阶段。天猫总裁张勇给出天猫的未来两个重要判断：品牌的未来是个性化，天猫的未来是C2B（即消费者对企业）。
从价格战到C2B
阿里巴巴每一次创造性概念的提出，都似乎暗合中国电商消费模式的变迁。
成立之初，淘宝网凭借着价格优势，获得了大量的流量和成交量，价格战也从此展开。此后，大淘宝策略将淘宝网从一个网店平台向电子商务基础设施平台转变，进而帮助商家以低成本、高效率进入电子商务领域的同时，也帮助传统企业转型。中小企业可以借助淘宝提供的整体解决方案搭建电子商务平台。大淘宝施压，红孩子、当当、京东等等B2C大鳄采取同类手法备战，纷纷发力后端平台，赛跑物流建设。由此，网购企业已经从流量争夺、低价厮杀等前台竞争，升级到后端供应链建设的较量。2012年，天猫在双十一的年度的消费者狂欢节当中，创纪录地创造了单日191亿的销售规模。此外，2012年中，淘宝加天猫的年度交易额超过了一万亿。这两个数字在震撼电子商务行业的同时，也预示着电子商务正在进入一个新纪元。现在，C2B又成为了淘宝的下一个发展方向。
何为C2B模式?天猫CEO张勇给出了答案：我们认为电子商务，所谓现在业界的C2C还是B2C的模式的说法，其实都是否定的，未来的电子商务一定是一个C2B的模式。换句话说是消费者驱动，通过柔性化的生产、高效的工业组织来满足消费者个性化需求的新型的商业模式。以天猫为例，整个网站的陈列方式，以及和消费者的互动方式还处于非常初级的阶段。整个交互方式是以货架为中心，无论通过搜索进入页面还是通过导航进入页面，通过一个货架的中心做一个店铺的陈列，商品的陈列，基本上把实体店的排布方式完全平移到互联网上。而现在天猫要做的，就是将过去B2C的品牌的平台化反过来，形成品牌到用户模式，消费者需要什么样的产品，通过互联网的聚类效应，把同一类消费者包括进来，品牌为这类消费者做聚众化的定制，这就是C2B模式。
交互式协同服务为发展方向
C2B似乎正在阿里演变成现实。4月8日，天猫正式推出天猫专辑、天猫预售、天猫专供以及电保包四大产品，相比传统网页商品“格子”化的陈列方式，天猫专辑通过让品牌商们对自家产品搭配，将单纯的格子铺展示转变到橱窗式展示，消费者可以通过不同的商家“橱窗”，选择可以搭配一起穿着的服装配饰，并成套或从中选择性购买，增加了商品本身的可逛性和可看性。同时，天猫已经推出一个新的预售频道——尝试真正意义的预售，是以销定产，零库存的情况下先销售然后进行高效的供应链的组织，或者说供应链的组织已经完成，必须根据销售的情况来决定生产的排布。在这样的模式下面，可以推出更多元化、DIY的产品，定制的产品，因为单独个人的个性，互联网会把这种个性聚合起来，变成一群人相似的个性，并形成C2B预售和专属专供的售卖模式。
此次“天猫新风尚”活动期间，参加预售的商家包括服装、家装、时尚生活、电器等行业，共约9000多家。天猫方面表示，四个产品除了在4月8日到4月15日“天猫新风尚”活动期间试用，还将在今后的购物中成为一种购物常态。并宣布升级购物体验体系由此开始。这正是天猫向其谋求的电商未来趋势定制化迈出的实质性一步。这意味着天猫已摆脱电商行业竞争初级的价格战，下一步的平台化竞争将是比拼独特的商业模式。
