2月24日~27日，由中国纺织工业联合会副会长、流通分会会长夏令敏带队的调研组相继前往江苏南通通州区、海门叠石桥、常熟、无锡等产业集群地和专业市场，调研家纺、服装行业电子商务应用情况。每到一处，调研组通过与产业集群相关政府部门、协会、市场和企业的交流，对产业集群和专业市场在电子商务环境营造、公共服务及配套服务方面做出的努力，企业电子商务应用方面取得的成效和存在的问题有了深入的了解。调研组成员普遍认为，从调研情况看，行业“触电”可谓必然之选，尤其是家纺产品因其更具标准化特性，较适宜发展电子商务，在众多第三方电商平台销售增速明显，但目前企业在电商运营中依然面临如利润微薄、人才匮乏、物流滞后等困境，亟须“引航”。
在调研第一站，家纺产业集群地南通通州，副区长刘洪介绍说：“近年来家纺电商发展迅速，通州许多企业开始从传统的加盟店模式转向电子商务方向借力。在通州，有大大小小三四千家企业在从事电子商务经营，年销售额已超过50亿元。如宝缦家纺电商销售额突破6000万元，紫罗兰家纺、蓝丝羽家纺电商销售额也超过了1000万元，此外，我们创建的家纺行业服务创新平台也成为了国家工信部电子商务集群创新试点项目。”刘洪表示，家纺作为标准化的产品属性更适合于电子商务，不过在家纺电商取得一定成绩的同时，也深感行业的转型发展、企业销售模式的转变依然还有很大提升空间。
南通市通州区川姜镇镇长、南通家纺城管委会主任张颖倩说：“南通的家纺产业可谓占到全国家纺产业的半壁江山，有着全国其他地区不可比拟的优越性。南通家纺城货品资源丰富，加工优势强大，为电子商务发展提供了雄厚的基础。目前，围绕家纺产业上中下游资源，以电子商务为核心，南通形成了包括网商、第三方服务商、分销商、制造商、仓储物流服务商于一体的家纺行业产业链。据不完全统计，在天猫上销售床上用品的电商有50%来自南通，销售的床上用品有70%产自南通。面对飞速发展的电商业务，川姜镇正准备成立南通家纺城电商园，电商园预计在2015年3月底前入驻电商及配套服务企业约100家，3年内实现销售额超10亿元的目标。”
调研中，调研组发现，企业的电子商务参与率平均在45%以上，与2012年相比高出30个百分点。如常熟服装城3万多家商户应用电子商务比例达60%。据当地负责人介绍，在阿里巴巴平台上注册地为常熟的诚信通会员有3686家，其中近80%来自服装城。2013年，常熟服装网络商家达3万多家，线上交易额达120亿元，位列全国县级城市第三位。此外，电商交易额占实体交易额的平均比值为11.42%，对实体产业销售的替代与拉动作用也高于往年。例如，叠石桥地区2012年电子商务交易额为48亿元，占实体交易额的10%，而2013年电子商务交易额达到80亿元，约占实体交易额的16%。
江苏省纺织工业协会会长谢明着意推介了三种各具特色的电商模式：一是用电商清库存，利用电商渠道成本较低的优势，以低价、爆款等营销广告吸引网购消费群体，达到企业清理库存的目的；二是“小而美”，线上产品主打某一领域，产品极具设计特色，有一定的专属消费群体；三是推出线上新品牌，利用现有品牌的影响力、美誉度，在旗下开设专门的电商品牌，其产品专门针对线上消费人群。谢明表示，从企业实践来看，这三种模式都赚钱，但值得注意的是，这三种模式的共同特点是线上线下不交叉，这是电商成功的关键点之一。
与此同时，信息化建设已成为企业电子商务应用取得成效的保障。从多地情况来看，电子商务取得较好成效的企业大部分都拥有进销存管理系统、ERP管理系统和仓储管理系统，以便企业能够比较快速的组织生产、发货，应对客户需求。同时，通过对网络客户数据的分析处理，迅速了解客户的需求，在短时间内设计生产出符合市场需要的产品。例如，红豆商城全面实施在线渠道的统一管理，制定多渠道整合方案，建立了一套高度自动化、集成化的电子商务管理系统，实现了对包括合作伙伴和渠道平台在内的信息化管理，提升了供应链的整体管理水平，提高了工作效率，降低了成本，为消费者提供了更加快捷、安全的服务。红豆商城相关负责人表示，2013年红豆电子商务交易额达4亿元。
然而，在收获电商之喜的同时，许多企业也有难言的苦楚。虽然产业集群越来越重视电子商务对区域产业的影响，出台了相关的扶持政策和措施，企业也通过多途径、多方式积极应用电子商务，但相关政策、专业人才、经营模式，以及物流等配套服务问题成为当前行业电子商务发展的瓶颈。如在调研的企业中，多数品牌企业交易额在1000万元到5000万元之间徘徊，多名企业负责人坦言，经营电商多年仍不能有所突破，而且网络销售规则和消费习惯的影响，产品单价不高，加之较高的推广费用，使大部分企业处于亏损状态。
对于电商的经营困惑，夏令敏建议：第一，线上产品定位要选好，注重如何与原有的品牌形成差异，通过电商渠道做到线上线下较好结合。第二，引进专业人才。电子商务对于许多纺织服装企业来说是个很专业的领域，完全不同于已经操作多年的线下实体店。不管是网络还是微信、微博等平台，企业都需要既懂家纺市场，又懂电商业务、网络技术的专业人才，因而引进或者培养人才是企业经营电商的当务之急。第三，政府搭桥。当地政府有责任为家纺企业提供适当的帮助，创造较为宽松的环境，毕竟电商尚在培育期，政府还应给予资源、政策等方面的支持。此外，有一批能为家纺服装电商做服务的机构，可以让从事电商的品牌感到很轻松，这也是电商可持续发展的必要条件。
