阳光底下没有新鲜事,电子商务也许改变了商业要素的组合方式,但是从启动到成功,显然是一条充满荆棘的道路,并不是所有的商品,或者所有的企业都适合参与这个游戏。电子商务降低了传统商业对渠道的依赖,但是电子商务终究不能背离商业的核心,归根结底,企业还是要挣钱的。没有一个严谨的市场分析和可靠的资源组合方案,仅仅因为潮流使然,就展开的电子商务冲动,注定是走不到头的路。马云曾经说过,明天很残酷,后 天很美好,但是大部分企业都活不到后天。对于电子商务领域的千军万马来说,这真是一个可怕的预言。当然,马云会很开心,因为那些失败的电子商务企业,都变成了生态链上的养料,滋养着阿里巴巴旗下的电商平台。
电子商务为什么产生了更多失败而不是成功的案例?因为大多数人对电子商务的理解,其实还停留在建立网络销售平台这个最基础的一步。
表面看来,建立网络销售平台,企业和消费者之间的距离就是鼠标点击之间的距离,而网络渠道又不像传统线下渠道那样有物理空间的限制,网店在商品 陈列上有无限上架的可能性,因此商家可以以更优惠的价格提供服务,消费者可以便捷的挑选其中意的商品,一切看起来都那么美好。而事实是,电子商务平台构建门槛越来越低,个体和企业几乎都可以自由进入,因此关于大部分商品,几乎都有海量的选择,而要在这些海量信息中,让特定的服务信息脱颖而出,其难度之大, 其费用之高,甚至已经超越了线下渠道。在传统的实体门店里,多少会产生一些自然流量,总有顾客会经过门店,留意到相关信息,从而产生一些自然购买。而在网 络的信息海洋里,如果没有配套的推广服务,根本就不会有任何流量。期待消费者从海量的信息中获取特定商品的信息,就像从海水里去寻找某颗特定的水珠一样, 几乎是不可能的任务。也就是说,最近的网络距离,其实和最远的网络距离是一回事。
那么如何进行信息的配套推广呢?目前可供选择的工具不少,比如可以通过搜索引擎,吸引消费者注意力,或者通过广告组合,来导入网络流量。搜索引擎基本上被很多公司去利用SEO,SEM概念了。所以呢,目前想要把自己企业产品推上搜索引擎,就要把特定词汇推向大众。比如,搜“内衣这个词,会有很多产品。但是搜“海洋内衣”,就会指向健康内衣方面的海慈密语内衣了。”随着更多企业进军电子商务,这些服务的成本越来越高,这对像谷歌和淘宝这样的公司当然是利好,他们的收益快速增长---淘宝事实上已经变成一个超级广告媒介供应商。但是对于大部分进入电子商务的企业来说,他们发现,电子商务并不像原来设想的那样低成本,事实上电子商务也很烧钱,市场培育期很长,实现盈亏平衡点的 时间越拉越长,而因为网络环境的过度选择的特征,要形成消费者对特定产品和品牌的认同也就越来越难。
电子商务和线下渠道还有一个显著的不同是,对于大部分标准化商品来说,网络往往造成一家独大赢者通吃的格局,众多中小企业发现他们甚至不能像线下那样守住有限的市场份额,网络市场竞争更加残酷。当然,聪明的企业经营者,会有意识的对市场进行细分,打破通常意义的标准化行业分类,比如凡客诚品强调 的是“人民时尚”概念,而UTC行家则强化其中高端旅行用品市场领导者形象。
因此,在热潮中泼一盆冷水也许是合适的:电子商务其实没有奇迹。对于企业来说,从建立网络渠道到实现网络销售,中间仍有重重沟壑需要跨越,他们必须通过供应链整合和物流体系建设,降低成本和提高反应速度,通过实施市场营销战略,塑造品牌来吸引消费者认同,满足消费者购物体验,才能实现销售增长。 电子商务和传统商业企业一样,需要了解消费者心理,需要展开品牌建设,需要保障产品品质,需要可靠的服务等等,这是一个系统工程,缺一不可。电子商务的下一步发展,不是千军万马一拥而上,不是更疯狂的扩张和烧钱,而是向传统商业实践寻找智慧。