曾有电商表示:“现在公司盘子很大,盈利能力很强。不盈利是时机未到。你看我现在这么多单货,每单加1块钱利润就很可观。”此人多半没认识到品牌形成之前,客户对普通消费品的需求有着很强的弹性,每增加1元的成本就要失去相当多的客户,消费者具备很高的价格敏感度。当当在美国上市融资之后,在国内走的仍然是价格战的老路也是基于以上考虑。
此外,报喜鸟旗下的BONO曾以主推线上服装定制为卖点,可算是行业中的一种创新尝试虽然此举至今未取得重大突破,无论是用户体验、定制流程都值得业界借鉴和思考。
轻公司并不轻
服装电商并不是社会普遍认为的“轻资产”公司,除了服务器、人员、运营支出之外,还要包括仓储、物流配送。“无店铺”只是对客户界面而言的,值得注意的是很多电商已在规划逐步“下网”——建立线下体验店,,从某种意义上它们变得非常“重”。
轻资产对服装电商多半只是概念。除了销售前台从网下变成了网上,其它环节并没有减少。尤其是低价引来客户形成购买后的存储和运输本占用了公司大量资源,后期第三方物流不能满足送货时间和售后服务要求时,电商只能被迫自建仓储和物流,京东、VANCL都建立了自己的仓库,京东自建物流、VANCL还成立了如风达快递。虽然互联网能够为企业提供更加精准的客户供求信息,能够大大提高周转速度,但是做到服装零库存是不可能的,采购量要略大于出货量,否则会因断货影响客户购买体验。即使只提供平台的电商,也需要对入驻商家有一定的资源支持,从这个角度上看服装电商没有“轻”公司。
同时,随着品类增加,电商也正变得 “重”起来。VANCL陈年早年也曾说:“我们不做女装!”后来则因竞争要求,发展成为提供服装全品类产品的网站。互联网站的货品陈列是无限的,多一个商品或品类,表面上无非就是多几个页面。可背后成倍的库存仓储、物流配送都让网站倍感压力。
加之管理水平不能跟业务的迅速扩张,很容易给经营造成问题。考虑到客户需求的多样性,以及线上线下店都各有特点等原因,部分以网站起家的服装电商也准备开设自己的体验店,可以想象高额的房屋租金、人工成本、管理模式的不同都会造成新的挑战。
即使是轻资产,也不能保证完全的轻成本。PPG就是个例子,通过广告宣传、大量的销售额来维持运营的方式,成本并不低。
总之,“始终以客户为中心而非上市;商业模式方面不断尝试创新;有效平衡‘轻’与‘重’之间的关系”是服装类电商的生存和发展应尽量做到的。市场的逻辑是残酷而无情的,服装类电商只有尽早摆脱赔本赚吆喝的状态,以更健康的方式成长才能在竞争中存活下来。