近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对汇邦皇家空港跨境购物平台的投诉称退货不退款。
以下为该用户投诉内容：
黄小姐称4月16日通过微信在皇家空港购购买4包大王纸尿裤，订单金额381.70元，订单号为1504166267571074。
直至4月27日卖家尚未发货，我通过卖家qq客服联系要求退款，客服表示货物已经发出，无法实时退款，提示收到货物后拒签退回再联系客户退款。
货品4月29日到货，我直接拒签退回并马上通过上述客服QQ联系卖家，但客服QQ此后一直提示系统繁忙，请耐心等候。
从4月27日至5月5日，我多次通过卖家官方公布的客服邮箱、客服电话，及上述客服QQ尝试与卖家联系要求退款，均无人应答，留言也没任何反馈。
我认为汇邦皇家空港跨境购物平台欺诈消费者，付款后不发货，退货不退款。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。
