网购成最热门投诉领域 如何监管奢侈品电商

　　现在网络购物渐渐火了起来，奢侈品电商也来势汹汹，但是货源渠道鱼龙混杂、消费者无法辨认真伪等问题也一直成为其发展的硬伤，与此同时，一些山寨商品也在网络上泛滥成灾。对于那些想在网络上购买到奢侈品的网友而言，实在是非常担心，他们如果花了大价钱购买到赝品，内心会非常不舒服。只是，网络购物虽然方便，维权却是非常的困难，这就是一个问题所在。　　

　　网购奢侈品存在很大的风险，一般存在商品真假难辨、无法享受正规售后服务等问题。相比一般产品，奢侈品价格更高，并且在如何辩证商品真假上消费者困难重重，往往“专柜验货”这条路走不通，很难取证。在业内人士看来，从网站上购买奢侈品并非理智的选择。由于无法进行鉴定，商品真伪难辨令多数消费者对奢侈品电商的信任感逐渐降低。　　

　　因此，消费者网购奢侈品时不要轻信过低的价格，此外在购买前尽量要求商家出具授权证明，索要相关票据并保存好，这样在出现纠纷时可以更加有效地维权。　　

　　目前国内涉足奢侈品销售的电商网站除了走秀网，还有优众网、佳品网、唯品会、寺库、聚美优品等30余家，此外在淘宝网上也有不少网店经营奢侈品海外代购业务。那么，消费者如果在网上购买了奢侈品，是否有渠道可以验证其真假呢?芽记者从一些网店经营者和网购达人处了解到，国内几乎没有这样的验“真”机构。　　

　　奢侈品电商频陷涉假风波，国内缺乏鉴定机构，而且，维权费用高。何况，消费者也没有这么多的时间和金钱去鉴定，因为，他们就是相信了这是真品才去购买的，如果怀疑是假的，他们也不会心甘情愿掏钱购买的。还有，维权非常的麻烦。　　

　　有的消费者表示，如果买到了质量不好的商品，只能认倒霉，也不会想去维权，因为太麻烦了。的确，对于每个消费者来说，维权之路走得实在太麻烦了，消耗的时间和精力，也是让人经受不起的。对于这些网络奢侈品，其实还是要政府部门加强监管，让那些质量不好的商品无处遁形。如果靠消费者去鉴定和维权，从成本上看来，也是不现实的。　　

　　根据中国消费者权益保护委员会的相关数据显示，网购已成为电子商务最热门的投诉领域。在所有的投诉当中，超过50%的投诉发生在网购领域，在投诉热点中，服装、3C数码和家电位列网购投诉榜前三位，其次是虚拟商品、食品餐饮、票务类和图书音像等。投诉涉及金额以100元至500元之间的小额订单最多，占据超过三分之一的比重。此外，男性网民普遍比女性网购维权意识高。　　

　　数据同时显示，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、以及订单取消、虚假促销是主要的网购问题，而在团购领域也存在着货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等八方面问题。　　

　　网上电商的打击假货其实是一个系统性的问题。现在盖楼房，不光有施工方，还有第三方监督检验机构，即工程监理方，笔者认为，也可以建立一个来监督检验网络电商的机构，和消费者以及电商撇开，也作为第三方。当这个监督机构运营起来的时候，首先要把好市场准入关，所有的品牌经销商必须有品牌的授权，相关资质必须是完备的。这是进入门槛。　　

　　其次是做好过程中的监测。要有专门的监测系统，有专业的评控团队专门来做这个事情。还有神秘买家投诉制度，只要客服部门接到投诉，甚至是怀疑售假，这个机构就会触动神秘买家来暗访核实，一旦出现问题就由品牌厂商、质检机构和网络电商三方来共同鉴定。　　

　　最后，要加大惩治力度，一旦发现售假，要严惩不贷。不但罚没保证金，还将店铺永久清退。对于买到假货的消费者采取“假一赔五”或“赔十”的补偿。　　

　　现在各大奢侈品牌自己纷纷进驻线上市场，并越来越重视网购渠道，因而日后品牌对线上的监管亦会越来越严格，笔者认为，这也会让国内许多奢侈品电子商务网站随时面临法律方面的问题。各大奢侈品牌的打假行动，无疑给国内奢侈品电商敲响了警钟。　　

　　笔者认为，除了有专业的监管机构之外，国内奢侈品网站要想走出怪圈，除了强化货源渠道，改变低价策略外，还应找到自己的商业模式，塑造自己的网站特色，从而提高受众质量和可信度。