服装成网购最热投诉品类 传统服企触电需重视用户体验

　　近年来，服装成为网络购物的第一大品类，同时也是最早的“触网”商品之一。据中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国B2C电子商务市场调查报告》显示，自2009年起中国服装网络购物市场交易规模呈逐年增长趋势，服装电子商务在中国发展存在的巨大空间与潜力。

　　从最初的淘宝网到之后的麦考林、凡客诚品、梦芭莎、玛萨玛索等平台型服装电商，以及李宁、七匹狼、九牧王、GXG等传统品牌做电商的成功典范，越来越多的传统服装品牌开始通过互联网开拓新的销售渠道。

　　虽然众多的服装电商开拓了网络商品市场的沃土，然而庞大销售量的背后，用户问题反馈与消费投诉也较为火热。据国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，服装、3C数码、家电占据网购投诉榜前3位，其次是虚拟商品、食品餐饮、票务类、图书音像等。

　　此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的网购用户的投诉反馈统计，服装成为最为热门的商品品类，主要问题为发货速度、产品质量、网络售假、退换货纠纷。

　　随着网络经济的发展，网络消费者的购物要求也不断提高，很多发展成熟的服装电商在发展过程中尚且无法避免用户投诉反馈，客户服务是一门很大的功课。传统服装企业由于习惯了线下一对一的服务方式，在发展线上经济时，由于技术、网络化运营管理以及服务的缺失，如何能够较好的解决用户服务需求是在触网之前必须考虑的问题。

　　此外，由于网络开放性，网售售假也成为用户投诉的热点，将直接降低用户对品牌的信赖度。因此，如何避免品牌被侵权，维护品牌的信誉与形象，是传统服装企业必须解决的问题，

　　针对传统服装进军电商遭遇的困惑，中国电子商务研究中心、中国服装网及杭州赢动教育咨询有限公司强强联手，特共同主办的“中国服装行业电子商务高级研修班(首期，官网：www.100ec.cn/zt/fzyxb）”将于2012年8月10-12日在杭州举行。

　　据了解，本次培训活动主要从服装品牌线上运营战略分析、品牌知识产权保护、营销成本实战经验分享、实地电商企业调研等方面展开，旨在帮助更多的传统服装企业解决想要触网而又不敢触网的困惑，实现线上与线下的完美结合。