电商移动趋势不可逆，品牌将成分水岭

　　电商在移动，是互联网发展不可逆转的行业大势，但是在潮流面前保持理智与清醒，才是电商以及站在电商背后的品牌需要深入思索的。从战略上意识到移动终端对于电商未来发展的战略作用，立足于客户价值，不断增强客户体验，逐步提升消费者心目中的品牌知名度和美誉度，努力塑造电商形象，培养客户忠诚度，才是电商的健康生存、可持续发展之道。

　　盈利模式拷问移动电商转型的理性

　　赢利问题一直是悬在电商面前的一把剑，何时实现赢利这一严峻的拷问同时笼罩着移动电商。基于消费者特别是广泛使用移动互联网的年轻消费者洞察，电商一窝蜂向移动电商转型的必要性是值得商榷的。不是所有的商品都合适移动互联网消费，例如大宗消费品，大宗消费品的消费特性就是强调线上、线下的结合，消费者一般只有在看过实物、有过切身体会之后才能最终促成消费。这容易造成所谓的“展厅销售”现象（Showrooming Phenomenon，指的是先在商场看好商品，然后上网搜索最低价进行购买）。这其实架空了传统零售的定价和促销策略。还有，消费者的移动购物习惯，特别是儿童、中老人年的移动购物习惯远远还未培育成熟，移动电商对于三线城市也未免有些言之过早。与此同时，诸如快消、食品、运动等潮流商品，它们的目标消费者一开始就锁定了80后、90后，这些年轻人恰恰就是移动互联网的主要适用人群，两者的契合性就能够产生很好的交集。

　　根据电商的发展模式，可以将其大致分为三类：以京东商城为代表的纯电商、以阿里巴巴为代表的综合型电商、以一号店为代表的线上超市，综合三类电商的盈利模式，其赢利点往往都不是通过线上平台的销售利润，而通过贷款或者衍生类的金融服务。阿里巴巴有横行天下的支付宝，京东商城也已经着手向供应商提供金融服务。在移动端，是否依赖于钻国家相关法律法规的漏洞、跨界提供金融服务来攫取盈利，只怕电商们多少也有些底气不足吧。

　　将眼界拓宽到移动全领域，可以预见的盈利模式类型相当丰富，譬如新浪微博、腾讯微信都被认为具有最先实现盈利的可能性，新浪微博的广告模式已然开始试水，微信已经被业界戏言成为了中国的第四大运营商，它们的发展轨迹对于电商而言也是有所启发的——平台建设的重要性对于盈利模式的创建能够起到加速作用。但是，归根究底，移动互联网，是科技搭建的平台，电商不能过度依赖平台，而应该从消费习惯着眼，寻找到移动电商的可持续性发展路径。

　　构建服务与口碑并重的电商品牌时代

　　电商的同质化是不可规避的软肋，而这种同质化从一开始也就和移动电商的生存捆绑在了一起。想要从同质化的迷雾之中脱颖而出，服务和口碑可算一条有效的捷径。

　　挖掘电商PC端的成功之道，最为核心的元素可以归纳为品质、服务、价格，并且这些元素不但涵盖了商品的销售领域，还深入涉及到了物流。从消费者的购物心理层面上分析，线上购物是一个远比线下购物更加复杂的过程，消费者的购物体验比较细致，他们会关心多少购物金额就能够享受包邮服务、快递服务是否配合收件人的时间进行配送等等，这些服务体验的动态平衡将会决定消费者的满意度，而远非一般概念上的“价格王道”，对于养成网购习惯的消费者，价格不再是唯一的决策因素。

　　电商进入PC端与移动端齐头并进的双向开发期，在电商大战一次次以价格厮杀博取眼球效应的同时，忽略了品牌基础——特色服务与客户口碑的打造，往往在热闹散场之后流失了一批原本忠实的消费者。

　　在移动端，电商的生命线仍然是以服务与口碑作为竞争的基石，并应该在公关危机的处理上体现出成熟企业的气度。虽然科技手段的不断进步、移动端营销的研发不断深入，但是很多没有经过用户允许的手机定位信息也被运用到广告之中，这种侵犯隐私并游离于品牌本质的行为终将被消费者所厌弃。科技发展日新月异，但是科技的重要不等于夸大、更不等于滥用，在更多科技元素融合的移动互联网领域，建立起便捷安全的消费平台与基于尊重用户之上服务之间的平衡就显得尤为关键。

　　诚信和用户忠诚度是移动电商的正能量

　　电商和移动电商，二者是不能割裂的有机组成部分。在目前的行业趋势之下，还没有单独做移动电商的平台类别，线下+PC+移动，三者的结合才是消费的一个完整过程。移动手机端在完整的购物链中更加强调了价格排序和便利性。所以，移动电商应该作为电商的一个组成部分来考量。

　　电商从起步开始，就面临着监管危机，在行业大环境之中，国家对于电子商务的管理还存在着很多不力之处，导致出现了商家（电商）管理商家（供货商）的不规范现象。而这种管理的漏洞一旦爆发，就会令电商陷入信誉危机。由此，危机处理能力衡量了一家成熟电商服务体系的完善程度。将平台转入移动互联网领域，管理模式还是与PC端大同小异，商家监督商家的局面在未来的一段时间内仍将继续。

　　移动电商刚刚建立模式，广告还没能成为赢利的主流力量，更不用说一些App附带的软件下载广告对于赢利来说，还只是蝇头小利。由于手机展示屏的限制，移动端不可能和PC端一样，有着良好的广告嵌入氛围，电商在品牌（供货商）、广告、消费者三者取得均衡之前，大规模的广告植入只会伤害消费者的购物体验，所以，唯有基于服务和管理品质的诚信才能带来正能量，为移动电商培养用户的忠诚度打下基础。

　　从C2C的大鳄淘宝，到B2C的各大巨头，电商们已经有了做平台做服务的概念与举措，但是服务为先、客户导向的理念还没有被电商们所吸纳。诚如亚马逊创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）所言，“我们其实不是通过卖商品赚钱，而是通过帮助消费者做出购买决定来赚钱”。在移动端，培养用户的忠诚度成为众多电商发力的着力点，也是决胜点。如何向移动电商成功转型，归根结底，取决于以下四点关键成功因素：①质量，即电商平台上所售卖的产品质量；②服务，移动装备更多成为信息终端的年代，电商服务及顾客体验将直接影响消费者对于电商（尤其是移动电商）的口碑评价、客户满意度；③信息技术平台，比如亚马逊的推荐引擎（Recommendation Engine）；④危机处理能力。

　　根据权威市场研究机构IDC数据，显示了今年一季度，PC出货量合计为7630万台，同比下降13.9%，远差于预期的下降7.7%。同期，出货量创历史最大单季跌幅，为连续第4个季度下滑。据分析，PC行业正面临自1981年IBM发布PC以来前所未见的挑战。受平板电脑等移动终端的影响，个人电脑的销售正接近“自由落体”，特别是80、90年代出生的消费者处理信息正向平板电脑、智能手机等移动终端转移。移动商务必将成为电商争夺的主战场。但是，目前移动购物的中坚力量主要是80、90年代出生的、易于接受新鲜事物、熟练运用信息技术的年轻人，其购买力是否足量，如何培养更具购买力的中国网络消费人群向移动终端转移的消费习惯，是电商所面临的严峻任务。