IT：重塑企业信息化流程
尽管同属流通领域，但电子商务与传统渠道大相径庭。传统企业转型电子商务需要整合现有资源，打通线上和线下的物流、营销、库存管理、会员体系、呼叫中心等各个业务单元，这就需要传统企业对现有IT系统进行系统的规划和改造。郑欣认为，传统企业转型电子商务过程中，IT系统需要针对供应链管理、商品数据库体系、营销体系等三个方面进行IT系统的再造，其中“供应链管理是企业IT建设最核心的内容，包括采购、仓储、物流和内部信息管理等四类关键信息”。在他看来，传统企业将IT系统全面转向电子商务，实现IT系统的敏捷化、快速反应，“所有环节都要进行信息化改造，简化内部流程并实现生产细化，以加快整个流程对电子商务的响应速度”。
IT并不是传统企业的强项，因此将IT外包给专业的电子商务服务企业是传统企业转型电子商务过程中的明智选择。这不仅能使得传统企业转型更加顺畅，而且可以提升用户的体验。比如，IT系统需要提升电子商务的页面响应速度，并且在大型促销和秒杀时支持大并发的访问请求等，这需要专业的网页加速厂商、服务器厂商提供专业服务。“当前，电子商务服务的分工细化，电子商务服务企业的专业化程度很高，如果企业自身实力不够强，就需要将相关流程服务外包，自己专心做好商品和品牌建设。”郑欣如是说。
做为“给电子商务企业卖水的人”，计三勇对电子商务IT建设的理解更加深刻：“IT只是实现业务的工具，IT是否符合企业的业务模式和业务预期，是否符合电子商务团队的建设需求，是否支持业务操作模式等，企业必须洞察清晰。”在他看来，将IT系统外包给第三方，不仅使企业可以专注于核心业务，而且成本更低。
