退货率高也意味着退货成功率高，但网购3C产品退货却有道隐形的门槛。
记者查阅天猫、京东、苏宁、亚马逊、当当网、易讯、1号店的退换货政策发现，除亚马逊外，所有电商都提供自收到商品起7天内退换货，15天内换货及维修的售后服务。
不过针对3C类别商品的退货，都注明一系列要求，包括不能影响二次销售(包装拆开或破损、手机插过电等都不行)。同时，大家电一经签收除质量问题(需由厂家出具证明)不能退货。
相比之下，亚马逊的退换货期限则为30天。也只有亚马逊在退换货条例中注明手机可以和送货员一起验货，大家电可以和物流一起开箱检查商品外观及零配件，如在此阶段有问题可当场拒收。
姚建芳认为，家电换货流程可以再细化，亚马逊的规定至少降低了许多消费者的维权时间和成本。
在电商价格战频繁的大背景下，她认为售后服务才是体现电商好坏的根本。“试想用户在购物后遇到不如人意的售后，基本不会再次购物，除非有非常大的价格吸引力”她说。
“新《消费者权益保护法》对退换货类别进行规定，希望也可以细化家电退换货的流程。”姚指出。
