网购容易冲动，买了一堆不合适的东西却不能退，经常想剁手？从3月15日起，你就不用为此烦恼了。因为《新消法》规定，网购可享7天内无理由退货。这将降低网购族的购物风险，但电商却怕买家滥用“后悔权”，增加人力和时间成本。 快递行业却能尝到甜头，退货件或增五成。
“世上没有后悔药”，但是这句老话在电商行业却行不通。原来，在今年3·15实施《新消费者权益保护法》(下简称“《新消法》”)后，网友网购将享受7天内无理由退货。换而言之，如果你觉得网购的鞋子不合脚，衣服不好看，统统可以吃“后悔药”，将烦恼抛还给卖家，这无疑会增加电商企业的成本。
面对《新消法》，电商的退换货成本是否“压力山大”？垂直电商是否会遭受毁灭性的打击？哪些行业又会因新规收获新商机？经过深度调查，揭示牵一发而动全身的网购退货新规。
新规
网购族：7天之内可吃“后悔药”
因为一件糟心的羽绒服，双十二的“狂欢节”，却生生变成成都白领张岚的“退货劫”。
“去年双十二，我看中一件加厚羽绒服，才300元钱，觉得太划得来了。”张岚攥着一件蓝色羽绒服向记者讲述道，当时一门心思想抢到这件羽绒服的她，售后政策都没看，迅速地点击购买、付款成功。拆开快递的瞬间，张岚失望至极。“卖家寄来的羽绒服不仅有色差而且薄得难以置信，与页面描述一点也不符”。
“我给卖家的客服发了五六次消息，要求解释，没有一次回复过。”忍无可忍的张岚拨通了客服电话，但客服告诉她只能在网上申请退货。于是，张岚填写了退货申请。两天后，张岚发现卖家拒绝了她的退货申请。“理由是参与双十二活动的商品概不退货。”张岚仔细核对了购物须知后，只能自认倒霉。
退货要看商家脸色、解释权又归网购平台。虽然和张岚有同样遭遇的消费者对此颇有微辞，但电商仍旧将退换货门槛设得很高，甚至不惜牺牲用户网购的体验。不过，今年3月15日正式实施的《新消法》，将确保张岚退货的权益。《新消法》第二十五条明确规定，经营者采用网络、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。不过，消费者定做的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品，不在7天无理由退货的商品之内。
电商：新条款近期或密集上线
对于《新消法》，拥有自营平台的电商动作无疑是最快的。自今年1月1日起，京东的用户便可按照《新消法》的规定享受相应的权益，比国家规定的正式施行日期提前了两个半月。
昨日，京东方面表示：“新消法进一步细化和保障了消费者的权益，对于规范网络购物、促进网购生活方式的普及以及电商行业的发展有积极推动作用。此外，无理由退换货的商品，比如家电、数码产品等，不会当作新品进行销售，对于退换货的商品，京东内部有一套严格的流程来执行操作。”不过，在京东网站上看见，钻石、黄金等奢侈品，已洗涤的服装鞋帽，还有已经拆封的音像制品等，都不在可退货的范围内。
除京东率先行动外，不少电商都在研究如何在《新消法》的基础上对售后服务条款进行修改。昨日，当当网透露：“《新消法》从三月才开始执行，所以现在还没有特别的政策，退货新政公司正在研究中。”优购网也宣布将跟进《新消法》，正在计划进一步升级售后服务标准。此外，电商巨头阿里巴巴和腾讯则分别表示，旗下天猫和易迅已全部执行了“7天无理由退货”。
据了解，随着《新消法》执行时间的临近，电商网站大部分修改后的售后服务条款将在1-2月密集上线。
影响
“不宜退货”商品尚需明确
一旦有大量的退换货商品存在，无疑将大大增加电商的人力成本与时间成本。同时倘若遇到买家的恶意退货，滥用“后悔权”，也会让电商企业苦不堪言。
酒仙网相关负责人表示，酒类商品在《新消法》中便属“后悔权”范畴内，如果遇到商品被消费者掉包后退回企业将蒙受损失。
作为服装类垂直电商，昨日，聚美优品相关负责人便透露，他们经常会遇到消费者将使用后的化妆品进行劣质填装退回的情况，而“后悔权”放大了消费者退货权利，商家必然要考虑如何保护自己的合法权利。
业内人士表示，《新消法》对“根据商品性质不宜退货的商品”这一项没有详细说明，可能会导致电商有不同理解，实施范围也会参差不齐，成为电商拒绝买家退货的避风港。
新规加速电商两极分化
电商分析人士李成东此前表示，“退货难”背后折射的是国内电商“大跃进”式的浮躁作风。各大电商都在拼命“造节日”，却很少考虑订单生成之后的服务能力，从而导致订单越多，退换货越多，运营成本激增的“恶性肿瘤”。《新消法》的实施将加速国内电商的两极分化，京东、天猫等较大的电商平台在资本优势下拥有足够的优化空间，但对于国内的中小垂直电商来说，无疑将加大其生存压力。
艾瑞咨询分析师王亭亭也直言，《新消法》的执行短期内会对电商企业的物流、支付、库存带来成本压力，同时也对电商企业盈利能力有了更高的要求。
