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服装行业是如何运作O2O底层变革的?

时间:2014年01月20日来源:腾讯网作者:

要实现O2O,背后涉及到更加庞杂的组织架构、IT系统调整。

  例如,当全部商品数字化后(即每个商品出厂时支持扫二维码或条码,扫描后连接到微购物,展示出相应的搭配),所有的商品都将是云端商品,如果用户想购买的商品无货或断码,可以从其他店面发货。

  “我们不完全是做电商,而是帮零售做一套基于微信的解决方案。传统电商一定是个中心,商户过来购买流量。微购物没有中心,而是一套工具,门店就是中心。”张涛说。

  一位服装公司O2O负责人认为,微购物与微淘打法不同,微信更多是从线下到线上,微淘更多是从线上到线下。“微购物以解决缺货断码问题作为突破口。微淘起步稍晚一点,什么突破口还不清晰。”

  “客户总量微信更多一些,消费用户阿里更多一些。微淘底层是手机淘宝,我们在手机淘宝的流量占比30%;微购物是从线下反推线上。目前没法用交易量去权衡哪个渠道好,关键看用户更习惯哪种方式,我们尊重消费者。”上述人士说。

  黄鑫表示,歌莉娅采取的是小范围试错战略,会在不同的区域去实验哪种O2O模型更适合自身,并由此来带动IT系统、组织结构、物流的变化。

  “小范围试错的好处是学习成本低、速度快。当确定一种模式后,可以覆盖到全国。”黄鑫说。

  操作上的挑战

  除了上文提到的组织架构、IT系统、物流改造,在操作层面,服装公司也面临着大量工作。

  首先是商品数字化。商品出厂时,条码或二维码需要支持移动端应用如微信(或微淘)扫描。与之对应的是,这些商品需要拍照,并给出相应的搭配。用户在线下扫码后,将连接到线上的该商品及搭配。

  黄鑫表示,歌莉娅计划于今年下半年支持全部商品扫码。从技术角度,微信、微淘都可以进行扫描。

  第二是要建立适合自身的订单流转机制、结算规则。例如,用户在A店想购买一款产品,A店无货,需要从B店调货,业绩归于B店,或者A店与B店之间设定分成比例。

  歌莉娅探索的做法是,如果A店无货,首先由区域仓发货。如果区域仓无货,从B店调货,销售归于A店。“在利益分配上,每家都不太相同,都在探索,我们还在小范围实验,也要考虑到对导购员的激励。”

  “对于服装行业,最重要的是售罄率和货品周转率。O2O更大的魅力在于,打通了信息流,基于全货品流动的数据,在正常货品销售、清理尾货的时候,把对应的资源投在对应的渠道,让商品高效率流转。”黄鑫说。

  难点在于整合加盟商。微购物运营负责人张涛说,直营店与微购物系统对接需要2-3个月时间。“自营与代理商系统兼容起来难,今年我们把直营店做好就已经很不错了。”

  吴磊表示,GXG初期是做自营店面和线上打通,打通加盟商是第二期做的事。黄鑫也表示,歌莉娅采取三步走战略,第一步在自营店铺小范围实验,去验证后台系统、组织架构、O2O模型的合理性,第二步将适合的系统扩展到全国自营店,第三步考虑覆盖加盟商。“现在还是第一步。”

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