但这套体系被王雷抛弃,他表示:“电商本来是减法,现在的做法反而是加法,利润被摊薄很多。对于一个企业负责人来说,把电商定义为赚钱渠道太过短浅,这种做法没有未来。”事实证明,越来越多的企业从这种“没有未来”的尝试中开始脱身,或者转变思路将其升级,甚至干脆不再卖货,将网络渠道作为品牌推广渠道。
何弘毅表示:“百强以前不知道怎么做电商,别人做自己也跟着做了,现在我们将其功能定义为‘通过互联网引流顾客’。”目前,百强家具设立了专门的微信订阅号和服务号,据其透露,一个月能够吸引上千“粉丝”,未来微信内容将和线下店面活动绑定;今年即将上线的网站以展示产品为主,通过对经销商的新媒体运用培训,融入到内部管理中,提升服务品质。
家居流通商的谨慎
除了传统的家居生产企业,流通企业中的巨头尝试也颇为谨慎。居然之家2013年年底上线的“居然在线”,虽然被业界认为涉足电商的尝试,但是从功能上看,更是对店面服务的补充。曾在行业率先推出“明码实价”、“先行赔付”、“延期三包”等服务举措的居然之家,以服务为亮点,强调居然在线与居然之家“同一品牌、同一价格、同一服务”,至于功能,居然之家经营管理部副经理王宁宁表示:“消费者可以通过网站了解产品,也可以在店内体验后在线上交易”,更侧重的是对线下交易的补充。
集美家居也将在今年推出网络平台,与居然之家谨慎的态度类似,集美家居副总裁沈耀俊对“网上购买家具”颇不理解:“家具产品怎么可以在网上买?没有线下的体验,随随便便在网上花费几万元买东西,我认为是不负责的行为,是对生活品质没追求的表现。”他表示,集美家居网站更侧重展示功能。“到时候,集美卖场里的每件产品都将在网站展示,每个产品都配有二维码,消费者可以在网上交易,但是我们更希望通过展示商品,引导消费者进店消费,享受卖场的服务。”
在科宝的天猫旗舰店里,只有几款“爆款”橱柜售卖。
记者观察
家居电商还得“烧钱”
虽然在采访中,大多数企业负责人对其未来电商前景描述时颇为自信,但回顾电商探索之路似乎颇为不易。很多企业在运营电商时,将其划归到新媒体部或渠道部,电商功能并不清晰;而目前设立网上商城、运营子品牌的做法,为企业带来的盈利并非可观,有企业负责人透露,能够养活其电商部门人员就不错,品牌更看重的是电商对品牌影响的推广、对客户资源的抓取、对线下渠道的引流。无论如何定位,电商的功能还是协助某个部门,无法独立直行。
反观家居业内被奉为成功的案例,美乐乐、尚品宅配等企业,他们并非制造企业出身。美乐乐没有传统渠道的束缚和顾虑,超低的产品价格、小巧的社区体验店,使其短短时间内备受瞩目;尚品宅配以生产家居体验软件起家,利用免费测量、体验感强的“新居网”、严格控制的生产管理经验,抓住了一批消费者。在电商尝试之路上,这些无名企业的逆袭,让传统家居巨头颇具寒意,这样难怪面对电商之热“一哄而上”,怕被落下的急迫感,让企业在快速尝试中无所适从。
电商对于传统企业来说是威胁,也是机遇。通过网络兴起的“粉丝经济”模式捧红了小米手机、雕爷牛腩、黄太吉煎饼,通过他们的启示,电商也是企业重塑品牌的机会。制造企业有的是制造经验和雄厚资金,投资新兴品牌、利用生产经验重新打造新品牌,似乎是更为明智的选择。然而对于大部分企业来说,目前仍是一片迷雾。“电商烧钱”并不假,有多少企业能够坚定信念,抗住压力,一路坚持下去?套用日前最为流行的说法:家居电商,成立虽易,运营不易,且行且珍惜。