4月16日消息，外贸电商平台全球速卖通升级了纠纷仲裁后台功能，卖家在处理纠纷订单时将不需要像以往一样在自己的速卖通后台和投诉举报中心两个平台跳转，流程更加简化、完善。不过，此举似乎并未得到平台卖家的热烈响应，很多卖家指出，纠纷处理系统的升级并不是最迫切的需求。
据了解，此前，速卖通卖家跨两个后台查看、处理仲裁案件，历史记录也分别保留在两个平台上，操作及使用成本比较高。纠纷仲裁后台升级后，卖家只需在现有的纠纷详情页面查看、处理仲裁案件，并且同一笔纠纷仲裁订单的历史记录(包括买卖双方的举证记录和平台判责记录)也会一起展示，更方便查询。
速卖通新仲裁平台已于4月15日正式启用，新的页面将完整显示“平台处理意见”、“纠纷信息”、“纠纷历史”等项目。在过渡期，速卖通计划10%的订单走新系统，平台将根据实际情况决定全量开放时间，预计一周左右。
此外，速卖通方面指出，升级过程中会存在部分用户新老仲裁流程共存的现象。特别是老的此前已生成的仲裁订单，还是会按以前的仲裁流程进入投诉举报平台，需要用户在投诉举报平台上响应操作。
对于此次纠纷仲裁后台的升级，速卖通卖家向记者表示，其实大部分卖家都不怕操作流程上的麻烦，最在意的还是平台如何公平公正保证卖家的合法权益的问题。
“买家随便发个图片都能要求退款。国内的平台货不对或者不喜欢都是要求退货的，速卖通却要求退款不退货。”一位速卖通卖家吐槽道。
据悉，一直以来，速卖通平台的纠纷处理都比较慢，责任判定中也存在很多不合理的地方。比如，很多买家申请纠纷后就消失了，或者发货没几天就申请纠纷，这对卖家很不公平，因为会计算在卖家的纠纷率数据里，纠纷裁决率也是不断累积的。
因此，对卖家而言，操作系统的升级和简化并非其最关心的事情，其最期待的还是平台纠纷判定规则的优化和对卖家的保护，以及出台相关政策避免不良买家钻空子。
