互联网时代的百货公司转型O2O三部曲

　　面对着互联网电商巨头的野蛮生长以及外资百货巨头的虎视眈眈，国内百货公司如何在互联网时代尽快成功转型，已经成为刻不容缓的问题。结合百货公司自身的独特性以及网络时代的新经济特征，在互联网时代，百货公司成功转型O2O，离不开以下“三部曲”，即“卖货”、“聚粉”、“建平台”。

　　时隔三年后，全球零售业老大沃尔玛重回榜首。但遗憾的是，国内零售航母百联集团名落孙山，跌出世界500强之列。而去年同一时期，百联集团以252亿美元的营业收入，成功入围500强，位列第466位。短短一年时间，百联集团与世界500强失之交臂，可谓昙花一现。

　　百联集团仅仅是当前国内零售业中百货公司大洗牌的一个缩影。据报道，4月28日，坚守了8年的华堂商场望京店正式停止营业;5月5日，外资巨头百盛百货济南分店败走麦城;6月15日，在连续关闭多家分店之后，宝莱百货终于关门大吉…

　　如今，国内百货公司一路下滑已是不争的事实。

　　百货公司，还是购物中心?

　　随着京东商城、阿里巴巴等互联网巨头相继上市，国内传统零售行业将面临着更大的冲击和洗牌。作为零售业的主要形式之一，百货商店自然首当其冲。

　　百货商店，是指综合各类商品品种的零售商店，其特点包括：

　　1、商品种类齐全;

　　2、客流量大;

　　3、资金雄厚，人才齐全;

　　4、重视商誉和企业形象;

　　5、注重购物环境和商品陈列。

　　虽然对整个零售业而言，百货商店的诞生堪称“现代商业的第一次革命”，具有划时代的意义。但是，在互联网日益冲击传统零售业的今天，百货公司面临着严峻的问题。商业地产服务和投资公司世邦魏理仕认为，目前国内在零售物业市场，购物中心与百货业态市场表现两极分化凸显，百货业面临内忧外患下的突围：

　　内忧主要是由百货业本身的特点导致，一是百货业有限的经营面积制约其进一步发展，二是国内百货长期以来依赖联营模式，自营能力不足;外困则来自于经济增长减速、社会零售总额增长放缓，多元化零售业态兴起、商业竞争持续升级，网络购物对实体零售商的冲击、百货受影响较大，人员和租金成本不断上涨四个方面。

　　同时，世邦魏理仕进一步分析指出，面对不利的格局，百货业可以从几个方面突围：

　　1、百货店类购物中心化，引入时尚品牌旗舰店、专业店，增加商场体验性元素;

　　2、开展自营业务;

　　3、提升自有物业比重，可以通过开发或项目收购等形式加大自有物业比重;

　　4、线上线下业务联动，搭建线上购物平台，满足消费者网上浏览、线下体验、线上下单的“一揽子”购买行为。

　　面对上述诸多挑战，百货业者正在逐步转型。目前，不少传统百货公司正在向生态样化的购物中心转型。这是因为购物中心以丰富的业态配比和良好的购物环境，不仅以多样化的服务提高了客户粘性，更通过线上线下一体化服务极大地提升了客户体验，正逐步成为越来越多消费者的首选。

　　需要指出的是，这种转型已不再是单纯地实体形式之间的转换，而更多地是由单一经营向多元化方向发展，由简单的实体店发展为线下线上一体化。这是互联网时代百货公司转型o2o的具体体现。

　　由于购物中心的全面崛起、电商的巨大冲击以及团购市场的饱和，消费者已经越来越感到“审美疲劳”，纯粹的“吃”、“穿”以及“周末逛街”已不能满足消费者的进一步消费需求，更无法产生消费者黏性。

　　为突破同质化与单一购物体验的难题，商场更应该提升空间感、便捷服务，开展针对性活动等软性服务。为应对电商的巨大冲击，百货公司购物中心化转型不仅仅要突破简单的“购物”体验，打造一个有别于虚拟世界的购物体验，更应追求线上线下一体化的购物模式，即o2o模式。

　　未来，购物中心已不再单纯是购物的场所，更多的是提供一个体验式、互动式的社交平台，更注重在场所里满足人的各种体验。

　　互联网时代的百货公司转型o2o三部曲

　　不同公司有不同的做法。合理的切入点是这样的，如果是零售商，从卖货开始，将客户聚集，进而建立自己的独立平台。

　　由上可知，未来百货公司应该充分发挥利用互联网时代的商业红利。具体来说就是：

　　体验经济：通过百货店类购物中心化，引入多种品牌来增加商场体验性元素，提高客户体验;