淘汰期面临转型
《每日经济新闻》记者了解到,在经历了两年前的遍地开花后,已经有大量奢侈品电商被曝出经营出现问题,包括曾经获得多轮融资的佳品网、盛大旗下品聚网、呼哈网等。
根据公开报道,有尊享网员工透露,与增长缓慢的订单相比,有关产品的质量投诉让公司伤透了脑筋,起初还只是零散的几笔,到后来是大规模的集中爆发,而投诉最多的就是货源问题。
此外,比消费者投诉更棘手的是品牌商的控诉。尊享网上几乎涵盖了一线的奢侈品、时尚大牌,如Burberry,LV,雅诗兰黛等,而这些品牌商并没有授权给尊享网。
中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《每日经济新闻》记者采访时认为,货源问题、衍生假货泛滥的担忧、购物体验缺失、价格方面的制约等都是压在奢侈品电商头上的大山,“尤其是来历不明的货源,可是说是所有奢侈品电商网站的硬伤,甚至很有可能止步于此。”
曹磊认为,大多数的奢侈品网站,货源供应和消费者体验都存在矛盾。没有品牌商的授权,尊享网拿不到名正言顺的产品,也没有合作伙伴的背书,因此很难获得消费者信任。
与奢侈品电商遭遇的寒冬相比,电商行业苦熬多年后在近两年迎来了春天。京东商城、唯品会、聚美优品等网站先后在美国上市,并获得了资本市场的认可。但是,奢侈品电商依然还处于市场的考验期,而且不断在“高端”的定位与“屌丝”的互联网用户之间进行拔河。
在记者采访的多名业内人士看来,奢侈品电商是一个伪命题,一边是不断喷发的网上购物需求,一边是奢侈品网购的遇冷。尊享网不是第一个倒下的网站,也不会是最后一个。“越来越多的网站站在转型的十字路口。”
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转型 放下“奢侈”身段走秀天猫们的转型之路
尊享网还未走到转型的路上便已经倒下。“相比转型,获得品牌商的授权要艰难很多。”曹磊认为,尊享网和大品牌完全没有谈判的筹码,以小搏大在电商界不太可能,况且国际大品牌对合作伙伴的要求极度苛刻。
一些此前主打奢侈品电商概念的网站,不得不从单一垂直的奢侈品电商,往全品类的平台化方向转型,走秀网便是其中之一。
走秀网转型平台商
比尊享网成立还早的走秀网,最早也是瞄准奢侈品电商路线。该公司在2011年8月创下当时电商界最大的B轮1亿美元融资纪录。
不过,与尊享网类似,货源问题依然是走秀网最大的症结。2012年,走秀网的假货问题开始被媒体大量披露。
据报道,一名顾客从走秀网天猫旗舰店购买了一件Gucci产品,发现质量问题后致电走秀网,被拖压不予处理。该名顾客遂投诉至工商部门,此件产品被寄往Gucci公司鉴定。Gucci公司很快发声明称这件不是该公司生产的产品。
这一事件直接导致了走秀网天猫旗舰店最终以关闭收场。
经过奢侈品电商洗牌后,走秀网开始改变策略,将重心调整到全品类的商城模式,奢侈品只作为其中一个独立的品类。
一名原走秀网高管对外表示,走秀的发展经历了几次重要的转型,战略的模糊一度让走秀跌到深渊,奢侈品电商固然有诱人的一面,但是不能够支撑一个公司的整体运营。
通过近两年平台化的发展,走秀网勉强支撑了下来,其定位已经不是奢侈品,而是中高端女性商品平台,主要销售海外品牌。
截至目前,走秀网获得包括eBay、韩国最大综合在线购物平台Gmarket、美国潮电商KarmaLoop三家平台商在内的50家左右的品牌或平台授权。
“上游供应链上,我们不再有原来奢侈品定位的那些问题。”走秀网CEO纪文泓在接受媒体采访时指出,其与上游海外品牌商的合作协议时间一般为三年。目前走秀网仍可以低成本拿到货源;与海外品牌商或平台对接后,所有更新为同步化。
在他看来,走秀网相当于海外品牌商或平台的一个服务解决方案提供商,负责包括运输、退换货、客户服务、开拓新用户市场等所有事项。
不得不说,走秀网在天猫、京东、唯品会等国内电商平台纷纷涉足轻奢市场时,为自己找到了一条独特的生存之路。同时,转型也意味着大量资金的投入和对海量用户的需求,这使得走秀网仍面临来自天猫和唯品会的挑战。
大型平台抢食二三线市场
记者了解到,天猫正在打破其时尚战略,战术上不断引入国际一线大牌、时尚潮牌入驻。