天猫的极速退货服务依托于力推的会员分层服务。购物评级3星以上（含3星）的消费者在收货7天内，以7天无理由为由申请退货退款后，能立刻收到退货地址，无需再等商家同意。之前需等待商家72小时内处理。据悉，该服务已在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的1000多个商家进行试点。同时，极速退货还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在9-20点之间，系统就会自动通知快递员，2小时内就会有人上门收件。据了解，今年天猫将依托消费者购物评级体系，进一步力推分层服务，倡导“诚信有价”。北商研究院分析认为，国内电商平台早已由量变走向质变。与早期的“低价”是购买的惟一真理不同，消费体验越来越受到消费者重视。与淘宝以“质”做区分的天猫也需在服务上增强竞争力。
（北京商报）
