11月7日，质检总局在北京启动“双十一神秘买家在行动”活动。启动仪式上，质检总局与质检总局电子商务产品质量风险监测中心(杭州)进行视频联线，并展示了神秘买家网上买样、取证全过程。
究竟谁是“神秘买家”？他们又将如何替消费者“伸张正义”？
据了解，由质检总局电子商务产品质量风险监测中心(杭州)精选培训后的“神秘买家”，会根据销量、网购评价等综合情况，选择网上热销、消费者反映问题比较突出的产品，继而下单购买，然后再把网购产品发往监测中心进行检测，得到检测结论后将取证数据发给相关部门，存有问题产品的生产企业会由所在地质监部门查处。
图为远程连线中的质检总局电子商务产品质量风险监测中心(杭州)。
质检总局副局长李元平在启动仪式上指出，质检总局高度重视电子商务产品质量，推动建立了“标准引领、风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理”的电子商务产品质量监管新机制。
据杭州市质监局副局长俞敏介绍，今年以来，质检总局电子商务产品质量风险监测中心以日用消费品为主，已经抽样监测了2279批次电商产品，涉及天猫、京东商城、1号店、苏宁易购、当当网、亚马逊、淘宝网、唯品会、凡客诚品、王府井等10家电商平台，涉及床上用品、休闲服装、儿童纸尿裤、箱包、电热毯、水嘴、丝绸围巾、卫生巾、竹席、丝绸睡衣等32种产品。
监测结果显示，儿童纸尿裤、卫生巾、学生用品等产品的合格率较高，在90%以上，和往年保持相当水平。箱包、水嘴、竹席、灯具、婴幼儿童装等产品的合格率偏低，与往年相比，虽略有提升但仍在50%以下。休闲服装、旅游鞋、不锈钢餐具等产品质量提升明显，监测合格率分别从2016年的38.5%、35.8%、47.9%提升到2017年的66.7%、55.6%、64.8%。
俞敏说，他们会进一步加大监测力度。对已经发现的质量风险，进行迭代式监测。对质量问题突出、消费者反映问题集中的产品，进行重点监测。瞄准各电商平台销量靠前、网购消费者投诉靠前、生产企业所在地相对集中的产品，开展有针对性的监测。并在质检总局指挥下，协同各电商平台、全国各地质量管理部门，对电商领域的质量问题产品一追到底，实施源头打击和全网清理，形成打击电商领域假冒伪劣行为的压倒性态势。
在抓监督执法方面，质检总局加强电子商务产品质量大数据分析和风险监测，2017年以来，累计监测产品32种2279批次，发现问题产品693批次，都已通过全国电子商务产品质量信息共享联盟，通报电商平台进行下架处理；加大电商领域质量违法行为打击力度，从线上10多万条信息中排查出制假售假线索263条，已确认71条，现场查处制假窝点33家。
此外，抓“品质电商”培育，与阿里巴巴、京东、唯品会等建立“品质电商”工作推进小组，4家电商平台出台了具体举措，推动树立质量第一的价值观，建立比品质、比诚信的电商竞争新生态，营造有品质有尊严的电商消费环境。
下一步，质检部门将认真贯彻党的十九大精神，认真落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，以“品质电商”培育为载体，深入开展电商产品质量提升行动。注重从源头抓质量，为电商采购提供优质的供给；注重结合标准、认证、检验检测等工作，为电商产品质量提升打牢基础；注重提供优质质量信息服务，为电商行业健康发展营造良好环境。
