9月初，美国连锁百货Kohl’s（科尔士）刚刚宣布了将与亚马逊合作的消息，表示将在洛杉矶和芝加哥地区的10家门内设置亚马逊的“智能家居体验店”。日前，Kohl’s再次加深了与亚马逊的合作，将为亚马逊在店内新增了一项“亚马逊退货中心”服务。
据了解，Kohl’s将允许亚马逊用户在其店内退回亚马逊的在线订单，并且Kohl’s还负责将这些货物打包并寄回给亚马逊。而值得一提的是，Kohl’s是免费向亚马逊提供这项服务。Kohl’s方面表示，这一服务将从下月起，在芝加哥和洛杉矶的82家Kohl’s门店开始推出，消费者也不必以原包装退回他们的亚马逊订单。
Kohl’s首席行政官Rick Schepp谈道：“我们线下店的分布以及全渠道能力，结合亚马逊庞大的忠诚用户群，这将成为我们双方彼此借力合作的一个很好例子。”
据外媒介绍，Kohl’s可以在1100余家门店内完成线上发货，足以证明该零售商门店处理线上订单的能力。而关于合作细节，Kohl’s只宣称将在门店入口附近为前来退货的亚马逊用户设置专用停车位，包括如何在店内设置亚马逊退货中心、成本以及如何处理退回商品等问题都未展开。
对亚马逊来说，与Kohl’s的合作一方面增强了用户在退货环节中的消费体验，另外一方面也是亚马逊在2017年的主要发力方向之一，即更多地参与实体店经营。关于第二点，多位分析师都表示，亚马逊与Kohl’s合作的目的类似于其此前对全食超市的收购，不仅为用户增加便利性，同时也加强了对线下市场的布局，并且还不需要自己去开发一个新的实体店环境。
不过，在这次合作中，Kohl’s是无偿为亚马逊提这一服务。说好的合作共赢呢？
有业内专家表示，Kohl’s与亚马逊的合作只是以一种不同的方式让双方都获益，使二者在各自所需领域发挥价值。比如说，有退货需求的亚马逊用户会到走近Kohl’s的门店，这些亚马逊用户其实也在“光顾”Kohl’s的门店，他们当中还包括一些可能从未去过Kohl’s门店的千禧一代消费者。
对此，Kohl’s的发言人也坦言：“此番合作或许会增加Kohl’s店内流量和销售额。以往，会有28%的线上消费者到店取货时会选择在店内购物，因此，我们认为亚马逊的用户也可能会在退货的同时到我们店内消费。”
根据市场咨询公司Slice Intelligence的数据，在过去的12个月中，只有10.6%的亚马逊消费者同时也在Kohl’s的店内购物，较低的重合率其实也意味着双方此番合作并不会威胁现有业务。
对此，业内人士指出，过去，以渠道为中心的模式分离了用户对于线上和实体店之间的消费体验，但现在，线上和线下渠道的界限越来越模糊。传统零售商想要从电商获得一定份额，而许多电商企业也开始向线下发力，弥补用户体验不足等问题。Kohl’s和亚马逊的合作也正向“以用户为中心”转变，同时，类似的全渠道经营模式或将成为未来几个季度的发展趋势。
