在加深了消费者对于Crocs整个品牌的印象之后,其才开始尝试扩散“非洞洞鞋”的品类,以让消费者感知Crocs并不等同于洞洞鞋,而是代表着一种舒适休闲的鞋类。在李暾看来,舒适和休闲,才是Crocs的DNA:“在不同的时期,我们不断的拿出一些东西(新品)来提醒大家,说这个才Crocs的内涵。”
让洞洞鞋一举成名的舒适,源于其在鞋底采用的Croslite材料,这种材料软度适中非常轻巧,而且还有除臭功能,能够缓解穿着者长期站立或者运动后的酸痛。为了延续品牌DNA,Crocs大部分新品的鞋底都采用了Croslite材料,有些产品因为外观的原因无法使用Croslite鞋底,Crocs亦用Croslite制成的鞋垫来保持其舒适度。
然而新品和被定为核心产品的洞洞鞋之间并不能仅靠Croslite材料这一难以用肉眼观察到的特点做联系,感官上的一致同样重要。如今Crocs已经根据消费者不同场合的着装需要,发展出了运动用的帆船鞋、远足鞋,搭配休闲便装的帆布鞋、皮鞋和更女性化的时尚系列。这些鞋上不再有Crocs曾经的标志性的洞洞,却是在原来的经典款的整体形象上做着或是加一个后跟、或是改造成靴子的加法。这种和洞洞鞋靠近的外观称不上时尚,却能让消费者从视觉上感知到新品同样属于Crocs品牌。“我们在不同季的时候会拿出不同的东西,有时候注重这个(品类),有时候注重那个(品类),但你回头看的话,其实我们有一个比较稳定的品牌形象。”李暾说。
为了将衍伸出的新品更好的渗入到每个地区的市场,Crocs也放权让各地的分公司将产品因地制宜。例如Crocs虽然主要市场在欧美,但是欧美人和亚洲人的脚型并不一样,李暾便要求供向中国市场的鞋一定要有适合亚洲人的版型。这种量身定制,再加之中国新兴中产阶级的数量和其对新产品的接受度的不断增加,也让Crocs在中国的产品线拓展更为顺利。李暾表示,在中国市场,洞洞鞋占Crocs总销售额的比例甚至低于全球的整体数据。
雪地靴的下一步
无须向谁学,当自己的核心产品老去时,产品延伸肯定是第一选择。
在Deckers Outdoor去年第三季财报里,CEO Angel Martinez表示公司已经在采取行动以减少对经典款雪地靴和寒冷天气的依赖。Deckers Outdoor第一个大动作便是拉拢男性消费者。以前UGG的男鞋系列仍然以毛茸茸的雪地靴为主,2011年,公司让NFL著名球星汤姆·布拉迪(Tom Brady)穿上了UGG专门为男士设计的、外表不再毛茸茸的皮靴和休闲鞋。这一转变凸显的男子气概和运动感,令男鞋系列成为了 UGG如今销售增长最快的品类。
同样是2011年,UGG更频繁地推出诸如高跟鞋的时尚系列和诸如户外靴的功能性鞋,以求将自己发展成为一个舒适的鞋品,而非完全等同于雪地靴。为了将雪地靴曾给消费者的舒适感贯穿始终,UGG对新品的设计亦费尽心思。例如在UGG2013年的春夏新品里,设计师给一款休闲便鞋的后跟内里增加了羊毛,并将羊毛的厚度从经典雪地靴的17mm减少到了7mm,以求给穿着者的脚后跟带来更多的保护和舒适的同时,也符合春夏的穿着气候。
“没有人会拒绝让自己更加舒适。我们很大一部分顾客从经典款入门,然后购买我们的配饰或者居家拖鞋,然后继续尝试我们的休闲鞋、时装鞋以及功能性的鞋类产品。”“舒适才是我们和消费者沟通的关键点。”UGG在给本刊的书面回复中写道。
然而UGG的产品衍生,不应只是将新品打造得更加舒适那么简单。正见品牌顾问的首席执行官崔洪波便认为在发展产品线后,品牌必须同消费者建立一种信任,即衍生出的产品同之前的核心产品一样值得信赖,这需要产品有一个很强大的沟通能力。“这块我觉得UGG是比较弱的”,崔评价道。