现在还有哪家实体店不玩体验?法国老牌体育连锁品牌迪卡侬也不例外。但优雅惯了的法国人却一反常态不走高大上的范儿,反把“初级”体验玩得风生水起,还在行业走衰中逆势而起。
除了滑板鞋,还有轮滑场
体育用品市场衰退,电商攻势猛烈。体育用品店的日子不太好过。
但迪卡侬却又在中国开店了!平均4000多平方米的大店,迪卡侬在中国已开了108家。2014年年底,其在重庆店试营业开业当天,就创下了迪卡侬单日销售纪录。
这是什么情况?李宁、安踏、361°等国内品牌向高端转型受挫,陷入困境;耐克、阿迪等国际品牌花大钱做营销推广,效果平平。迪卡侬却大肆开辟线下实体大店,鲜有广告,市场份额仍雄踞前三;而其电商平台在呈300%增长的同时,线下平台也保持了50%的增长。
迪卡侬逆势崛起,原因正是其引以为豪的“体验”——迪卡侬实在不是一个正经的大型运动超市。
体育用品店首要功能当然是陈列,但迪卡侬的陈列却是为体验服务。重庆新开的迪卡侬门店的下午时光,放学的小学生占领着帐篷和蹦床,踩着自行车和滑板车满场飞奔,俨然正在游乐园。
在这里,顾客可以随意试用产品,而货架旁边总会有一个活动区。比如店里正中一圈,放置的是轮滑相关产品的货架,但中间的空地有一个轮滑场,货架上的头盔和全套护具都可以随时取用。
而在每个卖场外,都有篮球场、羽毛球场和五人足球场,顾客可以在此试用,迪卡侬也会定期举办比赛和各种活动。
店员的工作一般是要推销产品,但迪卡侬店员的任务,却是培训和陪玩。
在迪卡侬上海花木店的高尔夫球区,一名叫Jimmy的小伙子正在向顾客示范挥杆的正确姿势。从握杆到站姿,然后是挥杆,一气呵成,动作专业且利落。Jimmy是这个商场的部门经理,他的另一个身份是老挝前高尔夫球国家队队员。
迪卡侬的店员大多都有专业运动员训练或从业经历,他们可以给成年顾客来一堂专业的体育培训,也常常会陪着孩子切磋各种球技。
而从体育用品店的“本分”来说,从常见的体育服饰、球类、健身产品等运动用品,到国内市场上比较少见的马术、潜水、冲浪等运动用品和设备,迪卡侬也一应俱全。
但其所有的产品系列,总有一两款低至“白菜价”:49元的速干衣、不到200元的登山鞋……价格要比市面上同类产品低至少20%,质量却绝不是地摊货水准。
鉴于这种喧闹的、物美价廉的气氛,用“菜市场”来形容迪卡侬可能更合适。
看起来,这都是很“初级”的体验模式。早在数年前,国美控股曾经投资设立国美体育,意图复制体验模式,但并没有开花结果——大店、员工、低价、陈列……都容易复制,但迪卡侬的“初级”体验却不仅仅停留在店里。
“神级”菜鸟体验
如果回到迪卡侬的法国总部,又能看到另一个不务正业的设计中心——这个号称仅次于雷诺(法国汽车品牌,拥有法国最大的工业设计中心)的法国第二大设计中心,看上去就像个运动场。
产业园区的草地上有人在踢足球,旁边有人在挥舞高尔夫杆,还有带着各种市面上从没见过的运动器械的人们在操练……这些“运动员”正忙着测试迪卡侬设计的运动产品,但他们不是什么专业人士,都是迪卡侬的员工。
这种“初级”的测试,是迪卡侬有意为之。他们想做的,就是入门级产品。
耐克等体育品牌们不大爱把自己与迪卡侬放到一起,因为似乎没必要,迪卡侬的定位,明明就是球类、轮滑鞋等体育设备,不以服饰为主打;而那些高精尖的专业高端体育设备商,比如有“运动鞋中的劳斯莱斯”之称的索康尼、奥运会运动员用的羽毛球拍尤尼克斯,也不与迪卡侬为伍——因为他们的产品太“傻瓜”了,很多都是为“运动小白”准备的。
体育用品的专业性能越强,价格就越高。比如高级别专业跑鞋可以根据跑步偏好和脚掌形状调整鞋底,而入门级跑鞋只需要轻快、减震。迪卡侬的产品往往是能满足基本的运动需求,以低廉的价格推出,体育消费金字塔底部的大量运动外行都愿意尝试。
但迪卡侬的入门级,又不全意味着技术含量低。“傻瓜”的另一层含义就是外行也能方便使用。2012年迪卡侬推出了只需两秒就能打开的户外帐篷,而此前搭好一个帐篷需要两个成年人花费至少半个小时,这种懒人帐篷一经推出就受到了市场追捧,同行纷纷跟进。
从设计开始,迪卡侬牢牢掌握着自己的产业链,90%的产品都出自自主品牌,并在自己的门店销售。既要保证入门级的专业性,还要压低成本,让菜鸟花低价就能体验运动的美好。
迪卡侬奉行全球采购,其有一个自动订货系统,在每天晚上七点,系统会根据当天的销售量自动计算第二天的配货量。这保证了生产的灵活性,降低了库存。