最近市场上最令人趋之若鹜的时尚新品只卖109美元，产地并非巴黎或者米兰，而是美国缅因州的一个小镇，令全球时尚达人震惊不已。户外休闲巨头里昂·比恩推出的一款不起眼的全天候徒步靴——比恩靴，去年12月的订购顾客已多达10万人。包括里昂·比恩CEO克里斯·麦考密克(Chris McCormick)在内，没人能指出究竟是什么原因推动了目前的热潮。该公司销售的户外产品使创始人比恩的后人变得非常富有。据估算，该家族的净资产总额为18亿美元，这使他们首次登上了福布斯最新编制的美国富豪家族榜。
1.历经萧条
入职数十年 比拼质量引来抢购热潮
“我们曾预测今年销量会大量增长，但是实际增幅达到了预测的两倍。”今年59岁的麦考密克表示。他是在里昂·比恩效力了32年的老员工，在历任掌门中，只有他不是创始人比恩的后人。麦考密克于1983年正式加入公司，31年来先后担任过多个职务，2001年，他接任创始人比恩之孙担任该公司首席执行官。目前公司主席是创始人比恩的重孙。麦考密克说，他很感谢比恩家族将公司委托给他经营。
麦考密克在备忘录中写道，在过去这十几年，公司度过了9·11事件后的经济萧条期，后来，还通过有效的管理方式从2008、2009年的经济大萧条中走出，“公司在这些经历中不断壮大，财政稳健，无负债”。
而这股抢购潮的兴起，有一个原因是毫无疑问的，那就是质量。在福布斯首次编制的美国最佳雇主排行榜中，比恩公司综合排名第五位，在服装和户外设备制造商中高居榜首。同时，该公司2014年的营收达16.1亿美元，并且预计今年还会进一步增长。据福布斯估计，这家私人持股公司的利润率徘徊在10%左右。
2.草根团队
“员工是秘密武器，也是竞争优势”
那么麦考密克拥有什么样的团队呢?显然要草根得多，而麦考密克对此非常知足。“这些员工真的是我们的秘密武器，也是我们的竞争优势，”他说，“因为他们是如此优秀、如此敬业，我觉得他们远远胜过了其他零售商的员工。”
比恩公司的公关负责人罗琳·毕姆说，公司规模正在不断扩张。公司员工的构成非常多元化，尤其是相对于缅因州这个95%的人口是白人的州。麦考密克表示，制造业工人的语种有40多个。有些工人来自菲律宾、多米尼加、索马里等地，他们和土生土长的缅因州人一起切割、缝纫。缅因州本地人构成了公司的大部分员工。这也是一家相对老龄化的企业，员工的平均年龄为48岁。
3.专注熟客
“别人进军互联网，他们在开实体店”
缅因州商会会长达纳·康纳斯表示，比恩公司近年来在一个特别艰难的零售环境下生存了下来。“当其他人都进军互联网的时候，他们在开实体店。”他说。
2009年，在线订单正式超过了电话和邮购订单，这时公司从核心上讲依然是一家邮购销售公司。它的许多熟客成长于电子商务热潮兴起之前的时代，现在依然习惯于电话下单。
一次午班期间，在比恩公司的诺斯波特客户服务中心，工作了28年的莱伊·考辛斯正在安慰一名来电客户，对方似乎无法撬开他订购的LED头灯上的电池盖，他不想在没有照明的情况下冒险进入明尼苏达州天寒地冻的室外，因为他年纪大了，身体也不好。“我明白，”考辛斯说，“我也是老人。”近年来，公司不得不训练其电话客服中心的工作人员，将他们强大的电话客服能力运用于回复电子邮件，回应社交媒体上的问询，进行实时聊天。
4.未来发展
“我喜欢打进攻，而经济衰退期必须防守”
在在线客服评级机构StellaService的月度基准报告当中，麦考密克领导的比恩公司一直排名榜首，击败了巴塔哥尼亚等同行业竞争对手。报告采用的衡量指标包括发货速度、退货便捷度和通信质量。
“他们在这方面毫无保留，”StellaService的营销负责人泰·麦克默恩说，“关注度、产品知识、政策知识——它们在所有渠道都是一致的。”
比恩公司很快就需要再招一批零售员工了。今年3月，CEO麦考密克宣布了一项计划，到2020年之前，要将比恩公司的实体店数量增加三倍。如今，这家户外休闲巨头在美国运营着25家门店。公司的目标是在五年内将美国门店数增加到100家，同时在日本、中国等主要海外市场增设网点。
明年，该公司将关闭其在班戈的电话客服中心，“由于网络的缘故，通话量已经下降，”麦考密克说，“我们现在有三个电话客服中心，我们真的不需要那么多了。现在的业务正在从邮购销售向网络销售转型。”2014年5月19日，麦考密克宣布计划将于2016年3月正式退休，卸任公司职务。麦考密克在备忘录中称，之所以这么早公布可以让公司更平稳完成过渡，有更多时间去寻找他的接任者。
作为一家私有制的百年企业，由于近年来运营策略得当，公司已连续四年实现经济稳定增长，截至2014年2月23日的2013财年，该公司销售收入达15.6亿美元 ，比上一年度增长3个百分点。
“现在是时候走出去，增加销售和抢占市场份额了，”麦考密克对公司今后的发展充满信心，“我喜欢打进攻，在经济衰退期间，你必须防守……确保你活到翻身的那一天。”对于自己的未来，麦考密克说还不确定做些什么，但他不打算完全退休，“还有其他的市场等着去发掘，还有其他人等着去接触……”
背景：品牌始于生活细节
比恩靴原本面向的用户是猎人，而不是南部大学生或者以赶时髦为目的来模仿伐木工人的城市居民，而这两类用户都是眼下这场抢购热潮中的生力军。20世纪初叶，在缅因州格林伍德土生土长、极端热爱户外运动的公司创始人里昂·比恩经常外出打猎，可回到家时鞋子总是湿透。
于是，他雇了当地的一位补鞋匠来开发一双防水长靴。第一款里昂比恩产品邮购目录是一份三页的传单，他在1912年分发给了狩猎同好。在最开始订购的100双鞋中，有92双遭遇退货;橡胶鞋底总是开裂。于是里昂·比恩贷款400美元，打算完善他的靴子。到了1917年，他已经在弗里波特开起了店铺。四年后，他给自己的缅因狩猎鞋申请了专利。
