2013年中国B2B服务网站被投诉情况
对于电子商务网站来说，由于商家和商家之间没有进行实地考察和谈判，在商品以及售后等服务上存在偏差，很容易产生投诉等情况。速途研究院也整理了B2B方面各网站的投诉和受理情况。阿里巴巴的投诉热度最高，5颗星，投诉比例8.25%，网站反馈比例49.3%。
阿里巴巴由于会员众多且鱼龙混杂，在企业监管方面仍然有很多漏洞，最主要的投诉案件则发生在质量问题上。慧聪网投诉热度4星半，投诉比例5.35%，网站反馈比例63.4%，投诉问题主要发生在商品质量上。投诉占比最低的是中国网库，投诉占比仅为0.95%，网站反馈比例96.5%，投诉问题在于货到迟缓。速途研究院走访了中国网库，据了解中国网库花费非常大的精力打造单品网，在人员和资金投入上是空前的，同时再用户体验和企业监管上都做了严格把关，有投诉问题及时处理的原则，做到了很低的投诉比例和很快的反馈速度。目前，用户越来越重视平台的服务和监管力度，对服务的评价和挑剔程度也越来越强烈，只有良好的服务和氛围才能够在市场中占据重要的位置，得到用户认可。
2013年B2B行业最具创新意义网站平台
从2013年B2B行业发生的重大事件总体分析来看，各主要B2B企业都在进行线上交易市场的布局，即在稳固市场同时又在开辟新的领域，为自身企业的发展摸索方向。
2013年创新指数最高的是中国网库推动单品网模式，帮助数万家传统企业走向电子商务，中国网库单品网创新指数五星。中国网库则在寻求创新与变革，其重点打造区域性单品网站，聚焦帮助传统企业进军电子商务行业. 中国网库以各品类网为基础，向各单品领域内的中小企业提供单品通会员服务，让每家单品企业都能在网库平台上进行精准地询价和报价，帮助企业获得大量分销批发和大宗采购业务。中国网库目前聚合了1000个单品网，最终将打造成为汇聚5000个单品的网上单品聚集区(每一个单品交易网作为平台的一个行业频道，突出每个单品的属性和特征)。整合所有单品网数据，引入各种第三方应用及服务，提供用户多种交易支付方式(如华夏银行等)，组建网上采购中心满足不同行业、不同企业的采购需求，提供批发、分销、库存处理等多种交易模式。
最大的B2B企业阿里巴巴则继续深化B2B行业改革，对业务进行构架调整，提升服务中小企业的能力，并和淘宝及天猫的相关业务融合，实现采购和批发的对接，创新指数四星半。阿里巴巴由于会员数量最多，如何维护好自身平台业务发展及服务好会员，则是阿里巴巴未来几年的重心所在。
创新指数排在第三位的是慧聪网，创新指数四星。慧聪网是国内较早上市的B2B企业之一。在2013年，慧聪网花巨资在广东顺德地区买地自建家电电商产业园，打造广东家电国际采购中心。慧聪网拥有海量商家的信息数据，同时广东又是中国最大的制造业省份，此举将会为我国家电行业做出重要贡献，这也是我国B2B企业开始践行O2O的首例。
环球市场与网盛生意宝分列第四、第五位。环球市场涉足网络销售市场，旗下网络直销平台“飞飞商城”上线，从厂价到顾客，省去中间商环节，为消费者带来更物美价廉的产品。网盛生意宝则启用支付平台，支付宝大额平台开始启航。
