高端品牌的根本差异：感性价值

　　第三层级：以增值服务为特色的深度沟通
　　
　　深度沟通的最高境界，不在于形式上的沟通，而在于实际目的的达到。
　　
　　深度沟通的根本目的，在于消费者对品牌的认同接受。从这个角度来说，提供增值服务，是消费者最能够认同并接受品牌的方法，是深度沟通的最高境界。
　　
　　它可能并不需要品牌直接与消费者进行面对面接触沟通，但通过品牌提供的增值服务，能够让消费者更加清晰地了解品牌“以顾客为中心”的经营理念和品牌独特的核心价值理念。
　　
　　增值服务，是在正常服务范围外提供的额外服务，这种增值服务令消费者感受到意外惊喜，使其对品牌感到非常满意。
　　
　　移动全球通要保持大客户的忠诚度，减少流失到联通的客户量，是加大广告投入有效，还是提供机场贵宾服务、赠送积分等创新增值服务有效呢？
　　
　　当然，是增值服务。
　　
　　移动正是抓住了品牌的感性价值增值服务有效截留了高端客户的流失。全球通“我能”的感性价值正是以一种平等的、共鸣的语气，表现自信、乐观、超越自我、不懈追求等含义，暗合全球通客户的心态行为。这个群体还拥有更高层次的需求，需求层次金字塔最上层“自我实现”的需求：像良好的体验性、自身尊贵的感觉等。全球通的品牌内涵没有停留在广告宣传，而是紧紧围绕“乐观、不断追求、自身尊贵感、自我实现意识”的“我能”的具体内涵，创新出一系列的增值服务。为全球通VIP客户量身定制全球通VIP俱乐部，以尊贵周到的VIP机场服务、无微不至的大客户经理服务、锦上添花的个性化增值服务，为会员们带来由衷的舒心与轻松。“尊崇倍至，享我所想”是全球通VIP俱乐部会员最真切的体会与感慨。如大客户经理服务，全球通VIP俱乐部为客户配备训练有素、专业干练的客户经理，一对一随时为客户提供移动通信咨询和帮助，只为客户服务。不仅是客户私人的通信专家，还将成为客户的朋友。俱乐部的任何活动安排，客户的客户经理都会及时通知和邀请客户。俱乐部种种尊贵的贴身周到服务，让用户省却无数精力烦恼，体验尊崇享受，也真切感受到包含在增值服务中的品牌价值理念。