服装生产企业向品牌运营商转型过程中,有三条可选的道路:网络销售,店铺销售,或者“网络+店铺”。如果走店铺销售的道路,从生产商到品牌运营商的核心是思维方式的转变,思维方式转变的核心是建立以良好的客户体验为核心的运营体系,而良好的客户体验表现为6个可度量因素:客流量,进店率,成交率,客单量,重复购买率以及转介率。
对这六个因素的解构,在运营上可以看做是相互关联的约束函数,其运行规律类似于矩阵运算,内部有大量的参数。
当然,别忘记一点:这些要由企业家来推进。需要说明的是,这六个指标只是结果,只有建立起支持这六个指标的运营体系,品牌运营才算是走上轨道。
客流量
对于而言,首先要解决的是客流量。客流量首先取决于所在的城市的特性,其次决定于这个店铺在该城市中的什么商圈。城市和商圈的位势直接决定了店铺的商业环境。
一般而言,中心城市的核心商圈的人流量有30-40%是周边城市前来消费的人群。而次一级的商圈就没有这样的幸运。这是中心城市核心商圈商业成本高企的原因之一。这个因素,在店铺选址中是首先要考虑的:进什么商圈。其潜在的决策是品牌的定位和实力。至于进了什么样的商圈,能否存活下去,是另一个话题。