同时,在任何一个商圈中,店铺的具体位置也是必争的条件。消费者在商圈中的动线是有规律可循的,消费者寻找的精力也是有限的。店铺在商圈中的具体位置直接决定能够分流多少消费者,能够分流到什么质量的消费者。在这个因素中,位置的重要性大于店铺的面积,虽然面积是很重要的因素,一个绕不开的因素。对消费者在商圈中的动线的调查是决策的核心因素。
进店率
当消费者路过店铺的时候,消费者凭什么进店呢?
影响消费者进店的因素有:消费者对该品牌的认知度,即期的消费引导因素,店面陈列。
其中,对于品牌忠诚度高的消费者而言,品牌的认知度是进店与否的决定性因素;对于随机性购买的消费者而言,后两个因素是决定性因素。
因此,剔除老客户的品牌忠诚度因素后,商圈周边有效的引导性广告或者公关活动,以及店面陈列成为必争的战场。
其中,店面陈列是基础因素。这是因为,消费者的行为是感性达到,对于服装品牌而言,以视觉为先导。这个作用距离从10米左右开始,要有层次,逐步吸引到3米左右。如果一直能抓住消费者的目光,进店就不是问题。
世界是被设计出来的,对于服装,尤其如此。
成交率
成交率的作用因素最为复杂,一般如下:陈列布局和陈列效果决定试穿率,试穿之后由接待流程和接待体验决定是否购买以及是否继续试穿。服装购买的决策特性是这样的:只要试穿,购买的可能就非常大。试穿是成交的先导性条件。
陈列布局和陈列效果有其内在的规律,即消费者的视觉流动规律。根据消费者的视觉流动规律,可以以合理设定空间结构、配搭规律,以无声的“布局和陈列”来引导消费者的行走路线。这一要求的潜在背景是:品牌运营企业要有良好的财务支付能力,要有优秀的空间设计师和陈列师,并且空间设计和陈列之间要有良好的配合。这些属于技术系统,此处不赘述。
对于接待水平而言,或者说是导购的素质而言,有如下因素共同发挥作用:培训的有效性,店面内部的岗位设置与分工的有效性,以及对应的薪酬结构、考核机制的有效性。此外,品牌所有者内部的文化特性、对店面要求的响应速度是关键因素。