谁都知道“顾客是上帝”这句话。为了吸引顾客，留住顾客，服装企业无不绞尽脑汁。当消费者进入店门的一刹那，店员们就会尽量满足顾客的需要，以最好的态度让顾客满意，以此来提高销售，实现品牌的利润。
相信现在很多企业都明白好的服务需要从始至终，但是什么是服务的终点呢?难道微笑地送走顾客就完成任务了吗?企业是否把服务真正落实到事无巨细?
本期终端魔方特邀咨询顾问专家戴春华来为读者答疑解惑。
小表格 大门道
VIP英文是Very Important Person，顾名思义就是非常重要的客人，据统计，一位VIP顾客购买衣服的数量是普通客人的3倍，每季惠顾次数是普通顾客的10倍，然而VIP顾客从何而来?很多企业都选择发积分兑换礼品作为对VIP顾客长期光顾品牌的一种感谢，表达的是“礼品虽轻情意重”的意思，也是培育客户忠诚度的营销重要手段。但是难道发VIP卡的就可以成为VIP顾客吗?
答案是否定的，顾客的信任和忠诚度不是平白无故的，必须建立在良好服务的基础之上。戴春华向记者出示了一张某服装公司的《VIP顾客的积分礼品兑换表》，并分析了其中不合理的地方(如图)。
戴春华认为，虽然这张叫“VIP”顾客的积分兑换礼品表，是针对非常重要的客人的表格，整体却欠缺尊重之意。“首先，整体表格手续繁杂，又是签字又是声明。不就是一个小小的礼品吗?VIP顾客有的是消费力，根本不在乎你一个什么小礼品。”
其次，积分够了本应能直接兑换，上图显示却要店长批示、区域主管批示，手续过于繁琐。戴春华表示：“这些积分都是顾客买服装时真金白银换来的，难道消费者买衣服的时候也要管理层批?”
