生活体验店模式:美特斯邦威
生活体验店模式是指品牌商在优质商圈建立生活体验店,为到店消费者提供WIFI、平板电脑、咖啡等更便利的生活服务和消费体验,从而吸引消费者长时间留在店内使用平板电脑或手机上网,登录和下载品牌自有APP,以此实现线下用户向手机APP的转化。
该模式在服装零售行业的典型实践者是美特斯邦威。
以“不走寻常路”著称的美邦服饰在O2O方面也多有尝试,过去半年,美邦先是与微信合作,后面又开始与支付宝、微淘合作,最近美邦提出了以“生活体验店+美邦APP”的O2O模式,并在全国推出了6家体验店,美邦期望通过这些体验店提供的舒适上网服务将消费者留在体验店内,店内提供高速wifi环境和惬意的咖啡,有大量的公用平板供用户使用,用户喝着咖啡登陆美邦APP购买商品,也可在APP下单后选择送货上门,以此实现线下向线上导流量。
生活体验店模式在服装零售O2O领域是一个大胆、新颖的尝试,在这种模式下,门店将不再局限于静态的线下体验,不再是简单的购物场所,而是购物的同时可以惬意的上网和休息,尤其给陪着配偶购物的男人们提供一个惬意的环境来休息,他们无聊的时候可以喝着咖啡上网,浏览一下美邦APP上得商品介绍,或者直接手机下单,快递到家里去,这会加大美邦APP的下载量,为用户的手机网购使用量和下单量打好用户基础。
美邦O2O的具体模式还在测试之中,核心是想通过O2O的模式提高门店的零售体验,同时加强线下向手机APP的导流,加强用户的移动APP沉淀,为下一步加强移动网购、互动和会员体系做准备,但是咖啡桌和上网环境(上网台桌等)占用了店面大量空间,以“生活体验”和“上网环境”为核心进行店面改造,是否会背离服装零售的核心?
粉丝模式:歌莉娅
粉丝模式是指品牌商把O2O工具(第三方O2O平台、自有APP等)作为自己的粉丝平台,利用一系列推广手段吸引线下用户不断加入进来,通过品牌传播、新品发布和内容维护等社会化手段黏住粉丝,定期推送给粉丝优惠和新品信息等,吸引粉丝直接通过移动APP购买商品。
尝试粉丝模式案例有歌莉娅。
歌莉娅在O2O方面选择了与阿里旗下的微淘合作,去年10月,歌莉娅在精选出的全国各地近百家门店内摆放了微淘活动物料,吸引到店顾客通过扫 门店内的二维码成为歌莉娅微淘粉丝,再加上店铺营业员的针对性引导和现场扫码引导,短短5天内让歌莉娅的粉丝增长了20万,据统计活动期间共有超过110 万用户打开手机访问了歌莉娅天猫店铺。
粉丝模式适合中小型服装品牌,利用社会化平台的粉丝聚集功能,通过门店对现场用户的引导,然后通过粉丝在线互动提高粘性,这样在新品发布、优惠活动或者精准推荐的拉动下,可以提高移动端的网购能力,歌莉娅是通过门店将用户拉到微淘的歌莉娅账户,成为其粉丝,随时接收歌莉娅的新品推荐、活动发布、穿衣搭配建议等信息,然后微淘的推荐链接可以直接指向天猫APP的歌莉娅旗舰店,促进直接下单。
目前具有粉丝互动功能的社会化O2O平台有微信(公众账户)和微淘(粉丝账户),对应的腾讯微购物平台和天猫平台都可以帮助用户直接手机网购,这种模式实际上是线下向线上反向导流,提高用户移动购物的频率和粘性,需要避免线上线下价格不一致导致的互搏困境。
以上服装零售移动O2O的模式还都在探索期,国内服装品牌的行业集中度太低,品牌粘性都没有养成,这时候品牌自己搞移动APP有难度,可以借助第三方移动O2O入口,例如微淘、微信等,结合自身零售体系特点和目标用户特征,摸索更个性化的移动O2O解决方案,虽然没有行业标准答案,但是对服装品牌来说,移动O2O的大方向是提高门店竞争力,充分利用移动端的互动优势,提高用户到店消费的频率、转化率和提篮量,移动是工具,零售是本质,两者充分结合是未来服装品牌电商化的核心。