伴随着宏观经济和城镇居民收入增长的放缓，零售行业销售增速持续下滑。2014年，社会消费品零售总额为262394亿元，同比名义增长12%，连续第五年增幅下降。此外，样本企业租金和工资成本的增幅持续高企，分别为7%和7.7%。租金和工资上涨的压力迫使企业更加关注运营效率的提升。以连锁百强为例，其扩张步伐不断放慢，门店增幅在过去5年内减少五成以上。最新调研结果显示，两成以上受访企业的门店数目有减无增。与此同时，企业还会选择精简员工以期控制成本，2013年和2014年的平均门店员工数量分别下降0.8%和1.2%。
德勤中国消费品及零售行业领导合伙人龙永雄表示：“实体零售业受到电商的冲击，传统零售业遭遇转型阵痛，而电商之间的竞争也愈发激烈，加之技术上的驱动、消费者购物习惯的改变和个性化消费需求的不断增长等种种因素，都促使零售企业大力发展线上业务，转向全渠道经营。”
报告还指出，2014年众多实体零售企业将发展O2O作为重中之重。以大润发和步步高的网络平台飞牛、云猴上线为标志，众多知名零售企业大力发展线上业务，而以阿里巴巴对银泰商业战略投资为代表的线上企业也积极与实体零售展开合作，线上线下全渠道融合转型成为零售业的集体动作。2015年，随着阿里巴巴以283亿元巨资连锁苏宁云商，京东商城以43亿元参股永辉，零售业将迎来线上线下双轮驱动的时代。消费者体验的将不仅仅是单纯的商品购物渠道的多元化，而是融合了生活、服务等多种增量服务的便利化生活。
中国连锁经营协会秘书长裴亮称：“目前，零售企业都争相布局O2O经营模式。随着O2O产业链的完善以及移动支付的逐渐成熟，企业为解决资源壁垒问题、线上线下利益分配问题以及营销推广问题等，将全面向全渠道转型。日后随着更多传统企业开展线上业务，渗透率将会进一步提升，相信我国的线上经济将会成为未来国民经济的重要支柱力量。”
与此同时，龙永雄表达了对物流的关注，在企业向全渠道转型的同时，物流却没有跟上电商企业的脚步，城市物流设施不齐全、物流企业服务质量参差等问题，导致电商在物流配送方面遇上难题，阻碍了O2O经营模式的发展。因此，他建议企业采用O2O模式的同时，应长远考虑如何降低物流损耗，从而创造良好的产业循环系统，彻底解决企业、用户的供需要求。
