陈女士买了条近千元的西裤，送到家附近一家干洗店，取衣服时发现裤子褪色严重。到干洗店和商场之间反反复复“扯皮”，最后还是没拿到赔偿。
现在越来越多的市民遇到类似头疼事。武汉洗染业协会秘书长王超透露，从2006年到2010年，武汉市消费者对洗染业投诉的总量近4000起，平均每年800起，在“3 15”行业投诉率中居第五。
近年来，随着市民对高档服装、高档布艺用品的购买力提高，干洗业正蓬勃发展。目前，武汉市共有洗衣店4000多家，每年营业收入达5个亿，且每年呈10%的速度增长。
由于行业规范还不明确，消费纠纷不断。前日，武汉洗染业协会与武汉消费者协会共同发布新版《洗染业消费纠纷解决办法》，规定价格昂贵的高档服装应进行“保值清洗”，即消费者提出衣物价格，并与洗衣店签署书面约定，交纳不超过议定价值5%的保值清洗费，即使无法提供小票也能获得全额赔偿。未进行保值的衣物，无论价格多少，赔偿额都不能超过2000元。
此外，《办法》还首次对衣物的“附属物件”进行赔偿规定：毛领、毛袖、腰带、袖带等丢失或损害，分别依照衣物价值的30%、20%、15%、10%来进行赔偿。
新当选的武汉洗染业协会会长董超介绍，该协会已组织建立了武汉洗染业质量鉴定中心，今后如果发生难以认定责任方的纠纷，可以提请该中心进行鉴定。
