缝制设备经销商必备:客户中心观

时间：2006年01月05日 11:46:18来源：服饰报作者：未知

随着时代的不断发展,如今的市场关系正在由卖方市场向买方市场的转变，经销商的营销理念、营销战略、营销执行力也应随着市场潮流而转变。21世纪甚至将来很长一段时间内将是一个长期的买方市场，只有致力于打造优秀的服务，才是经销商立足买方市场关键。

　　在日趋成熟和激烈化的缝制设备市场竞争中，如何保持经销企业健康、和谐和可持续发展，确保企业在“永远在变”的市场竞争中取胜呢?笔者认为：“以客户为中心，以服务创造价值”才是经销商生存的核心竞争力。“以客户为中心”取代“以产品为中心”的经营观念，是市场经济的必然产物。如今，客户就是市场，这个道理我们大家都知道，真正以客户及其需求为导向的思想意识还有待进—步提高与强化。不是我们领导市场，而是市场引导我们，只有真心将服务和服务创新的意识落实到实际行动上，才是适应、适合市场与消费的服务，才能真正实现以客户为中心。

　　在客户的选择性愈来愈强的今天，服务质量在一定程度上决定着企业的生存与发展。而企业对市场的信息，客户要求的掌握和反应速度，又在某种程度上决定着企业的服务水平和竞争能力。在产品品质及价格方面没有竞争优势的时候，竞争的关键就是看能否为客户提供优秀的服务以及其他增值服务。当然，不是人人都能当服务专家服务的创新还要依靠经销商服务能力的提高，除了练好内功还要不断的通过学习来提高自己的服务能力。

　　服务是一种付出，付出就应该得到应有的报酬。经销商的服务，同时肩负着服务缝机企业和终端用户的重担。缝机生产企业应考虑经销商的利益，—种是经销商市场资源的利益(正常的销售利润)，另—种售后服务的人力、物力、精力的利益(保修、保养服务利润，可凭保修、保养凭证向生产企业或总代理收取)。缝机生产厂家必须意识到，庞大的终端客、繁杂的售后服务不是仅凭—己之力就可以完成的，只有与经销商紧密合作，才能成就利益的共同体，才能有效地提高销售网络的运行效率和服务质量，从而降低成本，掌握市场主动权。另一方面，经销商为终端客户服务，可获得信息，进—步构筑市场，以服务创造新的价值。