品质管理八项原则

1.以顾客为中心：组织依赖于他们的顾客，因此必须了解顾客目前和将来的要求，应当满足顾客要求，力求超过顾客的期望。 
2.领导作用：领导者建立统一的目标、方向以及组织内部环境，他们建立使员工充分参与到实现组织目标活动中去的环境。 
3.全员参与：组织里各层次的人员是组织的根本，他们的充分参与使得他们的能力用在获得组织最大利益上。 
4.过程方法：当相关资源和活动被当作一个过程来管理时，就能更有效地获得预期的结果。 
5.系统管理：针对既定的目标，识别、理解和管理与过程相关的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 
6.持续改进：持续改进是组织的永恒目标。 
7.以事实为决策依据：有效的决策是建立在对资料和信息合乎逻辑或直观的分析上。 
8.互利的供方关系：组织和他的供方创造价值的能力通过相互有利的关系得到加强。